In einem Memo an die Mitarbeiter hat Chief Executive Officer (CEO) Michael Capellas eine neue Geschäftsausrichtung des PC- und Server-Herstellers dargelegt. Laut "Wall Street Journal" sucht Compaq Kompensation für Umsatzeinbrüche bei der Hardware im deutlich stärkeren Geschäft mit Software und Services. Noch bis Ende dieses Jahres sollen spezielle Angebote für Branchen wie Finanzwirtschaft, Telekommunikation, Gesundheitswesen und produzierendes Gewerbe erscheinen. Linux erhält den Rang eines strategischen Betriebssystems (siehe Seite 20).

Parallel zur Softwareinitiative wird das Serviceangebot ausgebaut, wobei auch Übernahmen entsprechend ausgerichteter Firmen ins Auge gefasst sind. Capellas teilte mit, dafür bis zu einer halben Milliarde Dollar ausgeben zu wollen. Innnerhalb von vier Jahren möchte Capellas explizit "den Serviceanteil an Compaqs Umsätzen von einem Fünftel auf ein Drittel erhöhen". Das setzt jährlich rund 40-prozentige Steigerungen der Serviceumsätze voraus.