Die Bundesagentur für Angestellte (BfA) will Online-Anfragen künftig per Internet-Chat beantworten. Für die Entwicklung und Einführung eines Online-Beratungssystems konnte sich die Novomind AG in einem europaweiten Ausschreibungsverfahren durchsetzen. Bis zu 30 Mitarbeiter werden mit dem Livechat-System "Novomind True Talk" ausgestattet. Die Software schlägt ihnen Antworten auf Kundenanfragen vor, die sie ergänzen und verändern können. Sind die angefragten Informationen auf einer anderen Web-Seite verfügbar, kann der Mitarbeiter den Kunden dorthin führen. (rg)