Vor dem Anruf beim Support: Die DOS-Utilities Scandisk und Chkdsk geben Auskunft ueber Fehler der Festplatte und der Dateistruktur. Wenn nicht der Verlust von Daten droht, hilft in vielen Faellen ein Neustart des Rechners. Tritt das Problem dann immer noch auf, so sollte genau mit diesem Rechnerzustand der Support kontaktiert werden. Hilfreich ist ein Ausdruck der wichtigsten Systemdateien wie Autoexec.bat, Config.sys, Win.ini und System.ini sowie eine moeglichst genaue Beschreibung der Rechnerkonfiguration. Diese Unterlagen kann man gegebenenfalls an den Support faxen.