Nur wenige Anwenderunternehmen messen die Kosten und Qualität ihrer IT-Prozesse im Rahmen eines systematischen Benchmarkings. Einer Erhebung der Kerpener Beratungsfirma Exagon Consulting & Solutins GmbH zufolge sind derzeit nur 14 Prozent der befragten Firmen in der Lage, umfassende Preis-Leistungs-Vergleiche anzustellen. 27 Prozent beschränken sich auf die Messung einzelner IT-Prozesse. Alle anderen (59 Prozent) verzichten nach eigenen Angaben völlig darauf. Ein großer Teil der Anwender ist zwar mittlerweile der Auffassung, dass sich ein fundiertes Benchmarking in entscheidendem Maße auf Wirtschaftlichkeit und Qualität auswirkt. Bei sieben von zehn Befragten fehlt es jedoch an den Tools und Methoden, die dafür notwendig wären. Auch Kosten sowie fehlende Ressourcen wurden als Gründe genannt. (sp)