DÜSSELDORF (pi) - Für einen medienübergreifenden Workflow in zwei seiner Kundenkontaktzentren soll bei der Autovermietung Avis Europe Software von der Aspect Telecommunication GmbH, Ratingen, sorgen. Das "Customer Relationship Portal", mit dem sich Internet-Frontends mit Backend-Systemen und Call-Center-Applikationen integrieren lassen, steuert Kundenanfragen per Telefon, Fax, E-Mail und Internet.

Die "Workforce Management Software" bildet die Bearbeitungsschritte, etwa eine Datenbankabfrage zur Kundenhistorie oder die Weiterleitung an einen Agenten, ab. Die Aspect-Lösung umfasst zudem eine Entwicklungsumgebung, mit der Avis seine Anwendungen immer neu konfigurieren kann.