Mehr als 1500 Unternehmen haben ihre Zufriedenheit mit insgesamt über 1800 eingesetzten ERP-Systemen dokumentiert. Wesentliches Ergebnis der Studie: Die Branche ist offenbar besser als ihr Ruf. Die Bewertungen einzelner Systeme und Anbieter liegen im Bereich der Schulnoten "zwei +" und "drei +". Doch es wurde auch viel und deutlich kritisiert.

Im Ranking der Kritikpunkte rangierten funktionale und technische Defizite auf den vorderen Plätzen. "Mangelnde Flexibilität und Anpassbarkeit" etwa attestierten über 22 Prozent, also fast ein Viertel der Befragten, ihrer Software. In der Praxis heißt das: Anpassungen erfordern meist externe Berater oder Programmierer und sind dadurch langsam und teuer. Ein gravierendes Handicap also, das Platz eins auf der Skala der Softwareschwächen belegt, dicht gefolgt von "Ungenügende Unterstützung der Geschäftsprozesse durch das System (ungenügende Funktionalität)" - 21 Prozent kreideten ihrem System dieses Manko an. Hintergrund: Standard-ERP-Systeme bilden meist nicht alle Besonderheiten des einzelnen Unternehmens ab. Insbesondere an branchenspezifischen Anforderungen wie "Wachsende Stücklisten" im Anlagenbau oder "Chargenrückverfolgung" in der Nahrungsmittelindustrie scheitern viele ERP-Systeme.

Aufwändige Datenpflege (20 Prozent), schlechte Bedienerfreundlichkeit/Ergonomie (19 Prozent) und fehlende Schnittstellen zu anderen Systemen (16 Prozent) komplettieren die fünf häufigsten Beschwerden. Die hohen Betriebskosten nannten 15 Prozent der Befragten (Mehrfachnennungen möglich) als Ärgernis. (uk)

Abb: Probleme mit Anwendungssoftware

Funktionale und technische Defizite werden von den ERP-Anwendern am häufigsten bemängelt. Quelle: Trovarit AG