MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - Der US-Carrier AT&T hat Accenture einen Outsourcing-Auftrag im Wert von 2,6 Milliarden Dollar erteilt. Die Consulting-Gesellschaft soll AT&T über fünf Jahre technische Beratungsdienste, IVR-Lösungen (Interactive Voice Response) sowie Web- und CRM-Technologien (Customer Relationship Management) zur Verfügung stellen. Mit diesem Schritt will der TK-Riese Einsparungen in seiner Consumer-Festnetzeinheit und der Kundenservicesparte erreichen sowie die Produktivität steigern. Der US-Carrier, der sich gerade in einer tiefgreifenden Umstrukturierung befindet, hofft, mit dieser Maßnahme seine Vertriebs- und Servicekosten in den kommenden fünf Jahren um über die Hälfte reduzieren zu können. (ka)