Der Internetworking-Spezialist Bay Networks hat in seiner Niederlassung in Billerica, Massachusetts, die Customer-Interaction-Software "Dispatch-1" von Astea International installiert. Nach Angaben der deutschen Astea-Zentrale in Köln ist Billerica weltweit mit den wichtigsten Servicezentren des Unternehmens verbunden. Dispatch-1 soll dort bei der Kontrolle der Reparaturprozesse sowie bei der Verwaltung der Lagerbestände helfen, indem es beispielsweise Einzelbestellungen protokolliert oder den Lieferstatus von Teilen überwacht.