Besonders E-Mails schwemmen tagtäglich enorme Informationsmengen in die Firmen. Durch Unified Messaging kommen Daten aus Kanälen wie Fax oder Voice-Mail hinzu. Obwohl sich darunter viele kurzlebige oder unwichtige Informationen befinden, repräsentieren die Mail-Datenbanken doch einen enormen Wissens-Pool für Unternehmen. Diese Tatsache lässt sich regelmäßig am Verhalten vieler Benutzer verifizieren, die per Volltextsuche in einer erstaunlichen Hierarchie von Mail-Ordnern etwa Kontakte recherchieren oder zurückliegende Vorgänge aufrufen.

ECM-Features (I)

Workflow

einfache Benutzbarkeit;

Tools für die grafische Festlegung von Prozessen;

freie Definition von Statusinformationen;