Einstweilen wähnen sich die Newcomer vor den Begehrlichkeiten der großen CRM-Softwarehersteller im Hosting-Markt in Sicherheit. "Es ist nahezu unmöglich für Siebel und SAP, in diesen Markt vorzudringen", meint Greg Gianforte, CEO und Gründer von Rightnow, Anbieter von Mietsoftware für die Kundenbetreuung im Call-Center. "Sie müssten dazu ihre Software komplett überarbeiten. Außerdem bremst sie das Ökosystem der Partner, auf das sie Rücksicht nehmen müssen." Zudem, so der Manager, sind die börsennotierten CRM-Softwarehersteller ihren Investoren gegenüber in der Pflicht. Hosting-Verträge erzeugen erst über einen langen Zeitraum große Einnahmen. Würden die Kunden von SAP oder Siebel auf Mietlösungen umsatteln, müssten die Anbieter zumindest vorübergehend mit Umsatzeinbrüchen rechnen, und so etwas sehen die Börsianer ungern.

T-Systems testet Siebel

Doch Siebel probt bereits den Spagat zwischen beiden Modellen, wenngleich Helmuth Gümbel, Consultant von Strategy Partners, abwinkt: "Siebel engagiert sich nicht so beherzt wie etwa Salesforce.com." Bei seinen Gehversuchen in einem dem Softwarehersteller völlig neuen Marktsegment vertraut Siebel seiner abgespeckten und auf Basisfunktionen reduzierten CRM-Software sowie der Hilfe einiger, mächtiger Partner: Hosting-Vereinbarungen bestehen etwa mit British Telecom, der spanischen Telefonica Soluciones, der IBM sowie T-Systems. Vor allem der Flächenvertrieb der Telekom-Tochter öffnet Siebel das Tor zum Mittelstand und kleinen Unternehmen. Allerdings muss sich Siebel darauf verlassen, dass die T-Systems-Verkäufer den Service tatsächlich an den Mann bringen wollen. Nutzbringend könnte sich hier erweisen, dass T-Systems auch seinen eigenen Vertrieb mit der Hosted-CRM-Lösung ausstattet. Intern ist die Lösung bereits in fünf Ländergesellschaften ausgerollt und steht 1000 Mitarbeitern zur Verfügung.