Die Software Handyman erlaubt nach Angaben des Anbieters ePocket Solutions aus Dortmund einen bidirektionalen Datenaustausch mit den Microsoft-ERP-Systemen Dynamics NAV und AX (siehe auch "Microsoft verbreitert Branchenfunktionen von Dynamics AX"). Servicetechniker können mit Hilfe des Tools am Smartphone (Windows Mobile ab Version 5.0) Serviceaufträge erfassen, Kunden- und Materialstammdaten abrufen sowie Service-Termine vor Ort ausmachen. Das geht laut Hersteller allerdings nur, wenn das Gerät über einen Touchscreen verfügt. Die Daten werden per Mobilfunk an die ERP-Software übermittelt und stehen dort zur Weiterverarbeitung bereit.
Auf diese Weise können Serviceorganisationen auf Papierkram weitgehend verzichten. Zudem ersparen sich die Firmen das Erfassen von Informationen auf Papierformularen.
ePocket Solutions liefert ein Add-in für die ERP-Software, einen Integrationsserver sowie begleitende Dienstleistungen. Die Lösung lässt sich für Dynamics NAV sowie AX jeweils ab Version 4.0 einrichten. Ältere Navision-Installationen lassen sich laut Anbieter durch Anpassungen ebenfalls einbinden. Gleiches gilt für Microsoft-ERP-Applikationen, die Kunden beziehungsweise Partner individuell konfiguriert haben ("Customizing").
Die Gesamtkosten (Add-in, Server-Software, Installation und Training) für 50 Servicetechniker liegen bei rund 1000 Euro pro User. Wartung und Support sind gegen eine Jahresgebühr von 20 Prozent des Softwarepreises erhältlich.
Während ePocket Solutions den mobilen ERP-Zugriff ermöglicht, hat der Microsoft-Partner Prisma Informatik aus Nürnberg einen "Dynamics NAV Guide" als "App" für das iPhone von Apple herausgebracht. Es handelt sich um ein Nachschlagewerk für Nutzer der ERP-Software. Darin erfährt der Anwender, welche Tastenkürzel es gibt, wie sich Datenfelder einfügen und Informationen filtern lassen. Der Guide ist für iPhone OS 3.0 ausgelegt und im iTunes-Store erhältlich.
Grundsätzlich ist laut Prisma auch eine Dynamics-ERP-Anbindung für das iPhone machbar, allerdings liefert das Unternehmen hier keine Standard-App, sondern realisiert dies im Rahmen von kundenspezifischen Entwicklungen.
