- Standards: Wie sollen die einzelnen Leistungen der neuen E-Mail-Umgebung aussehen?

- Organisation: Wie wird die Organisation aufgebaut sein?

- Projekte: Welche Einzelprojekte sind für die Umsetzung des Migrationsvorhabens notwendig? 

Projekte untergliedern:

-Schritt eins konzentriert sich zunächst auf die Zentralisierung. Hierbei sind einige wichtige Vorbedingungen und zu erwartende Hindernisse zu berücksichtigen. Zum einen muss es einen Konsens für eine Top-down-Entscheidung und einen Auftrag aus dem Management geben. Dann müssen ein Netzwerkkonzept sowie ein Preismodell für die Wide-Area-Network-(WAN-)Anbindung vorliegen. Nicht zu unterschätzen ist zudem der Aufwand, der im Rahmen der Auseinandersetzungen mit Widerständen im Unternehmen anfällt. Schließlich bringt eine derartige Migration einschneidende und für manche Beteiligte auch schmerzhafte Veränderungen mit sich. So droht den kleineren externen und internen Providern aufgrund der angepeilten Data-Center-Struktur schlicht der Verlust der Existenzgrundlage, Mitarbeiter werden eventuell überflüssig oder müssen den Standort wechseln.

-Der zweite große Schritt betrifft die endgültige Realisierung des Shared Service. Ein mögliches Hindernis ist hier, dass sich einzelne Gruppen im Unternehmen nicht einer gruppenübergreifenden IT-Lösung unterordnen wollen. Dabei ist es bei derartigen Konsolidierungen unvermeidlich, bisher individuelle Lösungen zu standardisieren. Hinzu kommen auch auf dieser Projektebene Widerstände von größeren Providern.