Doch auch die Unternehmensleitung muss laut Volker Schwab, Geschäftsführer der Cognos GmbH, ihre Hausaufgaben machen und ein komplexes Management-Konzept entwickeln. Dabei heißt es sich zu entscheiden, ob eine flächendeckende Distribution von Geschäftsinformationen gewünscht ist und wie Mitarbeiter entsprechend ihrer Funktion in die Unternehmensziele einzubinden sind. Die einzelnen Entscheider sämtlicher Hierarchieebenen brauchen zudem einen kompletten Überblick über die Unternehmensziele und -strategien und müssen wissen, wie sie selbst die Unternehmens-Performance beeinflussen. „Soll die BPM-Strategie nicht scheitern, muss sie von allen Beteiligten geteilt werden sowie konsistent und im gesamten Unternehmen gültig sein. Sie sollte daher eindeutig formulierbar sein.“