Wie kaum ein anderes Thema hat der "Enterprise Support" die Gemüter der SAP-Nutzer erhitzt. Sie wollen den Softwarekonzern dazu bewegen, die bisherige Strategie zu ändern. Manche Kunden wollen geplante  ...mehr

Um ihr Portfolio zu erweitern, bietet die Firma künftig neben gebrauchten Softwarelizenzen auch Wartungsdienstleistungen an.  ...mehr

Es gibt viele Möglichkeiten, mehr aus SAP herauszuholen. Die Palette reicht von härteren Vertragsverhandlungen bis zum Verkauf nicht mehr benötigter Lizenzen.  ...mehr

Der "Enterprise Support" gilt demnächst auch für Neukunden des für den gehobenen Mittelstand gedachten SAP-Produkts "Business All-in-One". Da die ERP-Umgebungen der Kunden immer komplexer werden, müssten  ...mehr

Siemens IT Solutions and Services betreibt und wartet PCs in Redaktionen und Verwaltung.  ...mehr

Die Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe (DSAG) forderte auf ihrer Jahrestagung die SAP auf, die neue Wartungsstrategie Enterprise Support nicht mehr als verpflichtend vorzuschreiben. Vielmehr sollten  ...mehr

Anforderungskatalog, Eskalationswege, Provider-Steuerung - im Outsourcing gibt es viele Fallstricke. Die Experton Group nennt zwanzig Eckpunkte zur Gestaltung eines wasserdichten Service-Level-Agreements  ...mehr

Die Deutschsprachige Anwendergruppe DSAG und andere Gremien wehren sich gegen das neue Supportmodell Enterprise Support. Kunden müssten für umfangreiche Leistungen zahlen, die sie nicht benötigen. In  ...mehr

Auf Druck der Anwender hat SAP ein wenig bei der Wartung nachgelegt. Dazu zählt, die Standardwartung von SAP ERP auszudehnen sowie eine bessere Unterstützung bei Erweiterungspaketen und effizientere Testverfahren.  ...mehr

Vor allem im Mittelstand wächst der Ärger über die schrittweise Erhöhung der Wartungsgebühren von SAP. Man habe keinen Bedarf an zusätzlichen Supportleistungen, kritisieren die betroffenen Firmen.  ...mehr

Laut einer Umfrage der Deutschen SAP-Anwendergruppe (DSAG) planen 39 Prozent der 337 befragten Mitgliederunternehmen einen Umstieg von R/3 auf Mysap ERP 2005. Doch viele migrieren, weil SAP die Wartung  ...mehr