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SLAS
Artikel, Whitepaper, Videos zum Thema
IT intim - Die Sorgen der CIOs: Servicekosten lassen sich nur über SLAs steuern (Foto: Heitkamp/Kaefer) IT intim - Die Sorgen der CIOs: Servicekosten lassen sich nur über SLAs steuern (Foto: Heitkamp/Kaefer)
Welche Probleme beschäftigen eigentlich einen IT-Service-Manager?  ...mehr

Verhandlungssache Cloud Computing: Cloud-Verträge - da geht noch was! Verhandlungssache Cloud Computing: Cloud-Verträge - da geht noch was!
Standardverträge für Cloud-Services begünstigen oft den Anbieter. Gartner hat neun Punkte zusammengetragen, wo sich das Feilschen dennoch lohnt.  ...mehr

Was CIOs akut beschäftigt: SLAs zu reduzieren ist sinnlos Was CIOs akut beschäftigt: SLAs zu reduzieren ist sinnlos
Die Reisebranche musste in den vergangenen Monaten massive Geschäftseinbußen hinnehmen. Wie wirkt sich das auf Ihre Entscheidungen aus?  ...mehr

Flaschenhals DSL und Mobilfunk: Werden Geschäftsprozesse ausgebremst? Flaschenhals DSL und Mobilfunk: Werden Geschäftsprozesse ausgebremst?
Unternehmen optimieren verstärkt ihre Geschäftsprozesse. Das treibt die Anforderungen an die WAN-Schnittstellen und die Provider in die Höhe. Im Brennpunkt stehen vor allem kleine Unternehmenseinheiten  ...mehr

SLAs werden oft nicht eingehalten: Mangelndes IT-Alignment treibt Kosten in die Höhe SLAs werden oft nicht eingehalten: Mangelndes IT-Alignment treibt Kosten in die Höhe
Die unzureichende Leistung vieler Anwendungen frustriert Benutzer und schmälert Unternehmensgewinne.  ...mehr

Microsoft Dynamic Data Center Toolkit for Hosters: In die Wolke geschaut Microsoft Dynamic Data Center Toolkit for Hosters: In die Wolke geschaut
Das Dynamic Data Center Toolkit unterstützt Hoster dabei, SLAs zu etablieren und Portale zu erstellen, über die Kunden ihre virtuellen Server selber managen und monitoren können.  ...mehr

Managed Services: Fünf Dinge, die Sie über die Cloud wissen sollten Managed Services: Fünf Dinge, die Sie über die Cloud wissen sollten
Die Diskussion über neue Serviceformen ist derzeit etwas verwirrend. Sie verdeckt allzu oft das Wesentliche.  ...mehr

Der Ende 2009 gegründete Verband EuroCloud präsentierte sich auf der CeBIT erstmals der Öffentlichkeit. Ziel des Vereins ist ein Rahmenwerk für das Cloud Computing.  ...mehr

Tipps der Experton Group: Sieben Regeln für gute Servicequalität Tipps der Experton Group: Sieben Regeln für gute Servicequalität
Wie Anwender sicherstellen können, dass ihr Outsourcing-Anbieter hochwertige Leistungen erbringt und das Niveau auch über einen längeren Zeitraum hält.  ...mehr

SLAs möglichst eindeutig festlegen: Software-as-a Service: Kunden sollten genau auf die Verträge achten (Foto: Sabine Prehl) SLAs möglichst eindeutig festlegen: Software-as-a Service: Kunden sollten genau auf die Verträge achten (Foto: Sabine Prehl)
Auch wenn das Software-as-a-Service-Modell (SaaS) die Lösung vieler Anwenderprobleme verspricht, sollten sich die Kunden nicht blauäugig auf das Abenteuer Mietsoftware einlassen. Besonderes Augenmerk  ...mehr

Ratgeber Make or Buy: Wohin mit der IT? (Foto: fotolia, Mankale) Ratgeber Make or Buy: Wohin mit der IT? (Foto: fotolia, Mankale)
Interne IT, Shared Service Center, IT GmbH oder Outsourcing? Die Vor- und Nachteile der Betriebsmodelle finden Sie hier.  ...mehr

Dienstleistung: Colt stellt neues ITK-Lösungsportfolio für Mittelstand vor Dienstleistung: Colt stellt neues ITK-Lösungsportfolio für Mittelstand vor
Mit der integrierten Lösung "Colt Experience" richtet sich Colt Telecom speziell an die Anforderungen des Mittelstandes. Unternehmen könnten nun eine komplette IT- und TK-Lösung aus einer Hand nutzen,  ...mehr

Outsourcing: Zehn Tipps zur Risikoanalyse Outsourcing: Zehn Tipps zur Risikoanalyse
Ohne kompatible, standardisierte Prozesse und prozessorientierte Verträge geht beim Outsourcing Leistung und damit bares Geld verloren.  ...mehr

Outsourcing: Anwender fordern vor allem Flexibilität (Foto: Experton Group) Outsourcing: Anwender fordern vor allem Flexibilität (Foto: Experton Group)
Auch eine partnerschaftliche Beziehung zum Outsourcing-Provider steht auf der Wunschliste der Kunden weit oben.  ...mehr

Computacenter startet Shared Services Computacenter startet Shared Services
Das Systemhaus baut sein Serviceangebot um flexible Vertrags- und Abrechnungsmodelle aus.  ...mehr