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Starthilfe für das SLA-Management
Der Teufel bei der SLA-Definition steckt im Detail: Verfügbarkeit, Performance und Anwenderzufriedenheit - messen lässt sich vieles. Doch das Wie und Wann muss dokumentiert sein.  ...mehr

SLA-Management regelbasierend
Service-Level-Vereinbarungen abzuschließen ist im Zeitalter von Outsourcing und Service-orientierten Architekturen eine echte Herausforderung. Adrian Paschke plädiert für einen regel- und ereignisbasierenden  ...mehr

SLAs dienen als Frühwarnsystem
Service Level Agreements (SLA) für Netzwerkdienste sind heute in vielen Unternehmen vorhanden, doch werden sie häufig stiefmütterlich behandelt. Immer mehr IT-Manager erkennen jedoch die Chance, die SLAs  ...mehr

Nicht ohne die Anwender
Ein pragmatischer Weg zur besseren Kundenbeziehung führt über den SLA-Regelkreis. Er kombiniert technische SLAs mit der Anwendererfahrung.  ...mehr

In zwanzig Schritten zum SLA
Anforderungskatalog, Eskalationswege, Provider-Steuerung - im Outsourcing gibt es viele Fallstricke. Die Experton Group nennt zwanzig Eckpunkte zur Gestaltung eines wasserdichten Service-Level-Agreements  ...mehr

Kleine Starthilfe für SLAs
Service-Level-Agreements (SLAs) entscheiden über Erfolg und Misserfolg eines Outsourcing-Projekts. Eine akribische Arbeit im Vorfeld lohnt sich.  ...mehr

Die Ampel steuert den Outsourcing-Provider
Papier ist geduldig und nachdem die Vertragsführer auf beiden Seiten ihre Unterschrift unter die Outsourcing-Verträge gesetzt haben, entfleuchen sie bereits ins nächste Projekt. Dem Anwender obliegt dann  ...mehr

Die wichtigsten FAQs zu Outsourcing-Verträgen
Was müssen Outsourcing-Vertäge beinhalten? Welche Gesetze sind relevant? Wer kontrolliert SLAs? Die Antworten auf diese Fragen finden sie hier.  ...mehr

Wem genügt schon mittlere Qualität im Outsourcing?
Auslagerungsprojekte benötigen gute Verträge. Ihr Wert erweist sich im Streitfall.  ...mehr

Interne SLAs werden oft nicht erfüllt
In vielen IT-Abteilungen müsste die Messung der eigenen Servicequalität stärker automatisiert werden.  ...mehr

Was Sie schon immer über SLAs wissen wollten
Service-Level-Agreements, kurz SLAs, sind ein Instrument, mit dem sich Dienstleistungen exakt dosieren und überprüfen lassen. Aber sie haben auch ihre Tücken.  ...mehr


Artikel zum Thema "SLAs" im IDG-Netzwerk
 

Service Level Agreements | Detailsuche | central IT - Das IDG ...

Service Level Agreements. Hier finden Sie alle Whitepaper und Case-Studies zum
Thema ... Applikations-basierte SLAs für optimale Anwendungsperformance ...

http://www.central-it.de/whitepaper/Service%20Leve...


Internap extends uptime SLA to CDN services - PC-WELT

In addition, the company will provide third-party verification for its CDN SLA
using Global Test and Measurement Network, which includes more than 2400 ...

http://www.pcwelt.de/it-profi/englishnews/140953/i...


SLA (Sevice Level Agreement) | central IT - Das IDG-Kompetenznetzwerk

Eine Checkliste für SLAs · CIOs nun realistischer ... Whitepaper. Service Level
Agreements. 20.05.2008. Host Europe GmbH ...

http://www.central-it.de/html/it_management/anwend...





Whitepaper zum Thema SLAs