Die meisten IT-Entscheider halten Kennzahlen für ein entscheidendes Steuerungsinstrument im ITSM. Trotzdem arbeitet die Mehrzahl mit veralteten KPIs, so Exagon.
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Im IT-Service-Management sind die Kennzahlensysteme häufig verbesserungsfähig. Die zur Verfügung stehenden Zahlen sind vielfach veraltet. Oder aber sie werden nicht richtig genutzt.
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Anforderungskatalog, Eskalationswege, Provider-Steuerung - im Outsourcing gibt es viele Fallstricke. Die Experton Group nennt zwanzig Eckpunkte zur Gestaltung eines wasserdichten Service-Level-Agreements
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Die Anwendervereinigung Sugen, in der auch die DSAG organisiert ist, will über ein System von Kennzahlen (Sugen KPI Index) feststellen, ob der "Enterprise Support" den Nutzern einen Mehrwert bringt, wie
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Klassische Managament-Dashboards arbeiten meist mit vergangenheitsbezogenen KPIs. Das Top-Managament kann deshalb nicht proaktiv handeln. Das richtige Zusammenspiel von Business Intelligence und analytischen
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Der Energietechnik- und Automatisierungskonzern ABB hat eine Lösung entwickelt, mit der sich Produktivitätsverlusten auf den Grund gehen lässt.
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Wo Performance-Management funktioniert, liegen Umsatz und Kundenzufriedenheit überdurchschnittlich hoch. Außerdem treffen solche Unternehmen genauere Voraussagen. Das behauptet zumindest der US-Marktforscher
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SAP hat die Nutzer in der Schweiz über die Erhöhung ihrer Wartungsgebühren informiert. Was die Kunden erzürnt: Eine Anhebung sollte eigentlich an die Ergebnisse des "Sugen KPI" gekoppelt sein.
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Die Anwendervereinigung Sugen will über ein System von Kennzahlen (KPI) feststellen, ob der "Enterprise Support" das bringt, was SAP den Kunden verspricht. Erst wenn bestimmte Werte erreicht sind, soll
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Mit Hilfe einer stärker automatisierten Datenerfassung soll es Anwendern leichter fallen, ihr Nachhaltigkeits-Management besser in den Griff zu bekommen.
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Der Umgang mit Business-Process-Management-Lösungen (BPM) ist nicht trivial. Schon die Kopplung von Modellierungs-Tools und BPM-Engine birgt ihre Probleme.
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