Wiederkehrende Fehler bei den SLAs

Schwachstellen im Umgang mit business-bezogenen Service-Level-Agreements (SLAs) wiederholen sich. Ursache ist oft, dass eine sauber definierte Schnittstelle zwischen Geschäftsprozess und IT-Infrastruktur zu wenig Wertschätzung erfährt …mehr

Cloud-Performance

Dass Service Level Agreements (SLA) mit dem Cloud-Provider zu den wichtigsten Vertragsbestandteilen gehört, ist weithin unbestritten und gängige Praxis. Dennoch sollten sich Cloud-Kunden nicht allein darauf verlassen, sondern sowohl das Performance Management beim Cloud-Anbieter prüfen, als auch eigene Kontrollmechanismen installieren. …mehr

Tipps zum Cloud-Computing

Die Vielfalt und Komplexität des Themas Cloud Computing hat in den vergangenen zwei Jahren zu einem veritablen Durcheinander in vielen IT-Abteilungen großer und mittelständischer Unternehmen geführt. Im Jahr 2012 scheint sich der Nebel zu lichten. …mehr

Checkliste für das Outsourcing

Anforderungskatalog, Eskalationswege, Provider-Steuerung - im Outsourcing gibt es viele Fallstricke. Die Experton Group nennt zwanzig Eckpunkte zur Gestaltung eines wasserdichten Service-Level-Agreements (SLAs). …mehr

Tipps fürs Cloud Computing

Kommt es in der Cloud zu Datenverlust oder -missbrauch, haftet nicht der Provider, sondern der Auftraggeber. Wer seine Informationen in die Wolke auslagern möchte, sollte Anbieter und Vertrag in Sachen Datenschutz und Sicherheit deshalb genau unter die Lupe nehmen. …mehr

Service-Level-Vereinbarungen abzuschließen ist im Zeitalter von Outsourcing und Service-orientierten Architekturen eine echte Herausforderung. Adrian Paschke plädiert für einen regel- und ereignisbasierenden Ansatz für das SLA-Management. …mehr

ITSM

Das Management von Service-Level-Agreements stellt sich in der Paxis oft schwierig dar. Deshalb hat das itSMF dazu einen Leitfaden herausgegeben. …mehr

Backup und Collaboration

Storage aus der Cloud ist im Kommen. Hier finden Sie sechs Angebote auch für das mobile Device, die Sicherheit und mehr Kooperation im Team versprechen.  …mehr

Mobile, SLAs, Kosten oder Hybrid Cloud

CIOs bekommen dieses Jahr mehr Druck von Finanzchefs, die Kosten für die IT aus der Wolke unter Kontrolle zu halten - und Amazons Konkurrenten werden stärker. …mehr

Outsourcing

Der Teufel bei der SLA-Definition steckt im Detail: Verfügbarkeit, Performance und Anwenderzufriedenheit - messen lässt sich vieles. Doch das Wie und Wann muss dokumentiert sein. …mehr

Checkliste zur SaaS-Anbieter-Wahl

Vom Notstrom im Rechenzentrum bis hin zur nutzerbasierten Preisstruktur – die Experton Group verrät, was bei der Auswahl von SaaS-Anbietern zu beachten ist. …mehr

Cloud Security Services

Kritische Schwachstellen finden, infizierte Clients aufspüren, Spam-Mails filtern: Mit Cloud-Technologie lassen sich Sicherheitsprobleme heute schneller lösen als früher. Das "Wissen der Vielen" vereinfacht besonders das Tagesgeschäft.  …mehr

Ausschreibung, Vergütung & SLAs

Nicht zuletzt aufgrund der zunehmenden Cloud-Lösungen gewinnt Outsourcing wieder an Bedeutung. Die Verhandlung entsprechender Verträge ist eine Herausforderung für Anbieter und Anwender. Beide Seiten müssen genau wissen, was sie voneinander wollen.  …mehr

Rechtstipps

Max-Lion Keller gibt Tipps, was bei Service Level Agreements aus juristischer Sicht beachtet werden muss.  …mehr