Gewofag setzt SAP-Modul ein

Die Münchener Wohnungsbaugesellschaft Gewofag hat ihren Kundenservice neu aufgestellt. Dabei läuft die neue VoIP-Lösung auf der alten Hardware.  …mehr

Desk.com

Salesforce hat mit Desk.com eine Lösung für Kundenservice und Help Desk aus der Cloud gestartet.  …mehr

Alcatel Lucent G-Force-Konferenz

Soziale Netzwerke haben die Art und Weise, wie Menschen miteinander kommunizieren, sich informieren und Entscheidungen vorbereiten, radikal verändert. An diese Entwicklung muss sich auch der Kundenservice im Unternehmen anpassen, so ein Fazit der G-Force-Konferenz von Alcatel-Lucent.  …mehr

Cloud-Kundenservice

Zendesk, das eine Kundenservice-Plattform aus der Cloud anbietet, hat ein europäisches Rechenzentrum in Dublin eröffnet und Steffen Teske zum Director Central and Eastern Europe ernannt. …mehr

Unified Communications

40 Prozent der deutschen Mittelstandsunternehmen investieren nur in Software, die Kommunikationsanwendungen unterstützt. Derzeit verhindern Insellösungen häufig noch einen optimalen Kundenservice, wie eine aktuelle Studie des Marktforschungsunternehmens PAC ergab. …mehr

E-Akte in Tübingen

Die Stadtwerke Tübingen verbessern den Kundenservice in der technischen Verwaltung.  …mehr

Geschäftsprozesse

Mit einer auf SOA basierenden Prozessoptimierung verkürzt der Druckluft-Systemanbieter Kaeser Kompressoren Durchlaufzeiten im Kundenservice. …mehr

Empirische Studie

Der Servicekanal der Zukunft ist der Blog oder die Community. Aber um diese Werkzeuge nutzen zu können, müssen die Unternehmen erst einmal die Spielregeln festlegen.  …mehr

Apple-Chef

Nach heftiger Kritik in China über schlechte Behandlung chinesischer Kunden und unzureichende Garantiezeiten hat sich Apple-Chef Tim Cook entschuldigt. …mehr

Bundesagentur für Arbeit

Die Web-Services der Bundesagentur für Arbeit sind künftig auch mobil nutzbar. Den Weg zu Smartphones und Tablets räumt Adesso Mobile frei.  …mehr

Die Mobilfunk-Discounter blau.de und debitel-light verbessern ihren Kundenservice. Neben der einheitlichen Senkung der Hotline-Preise wird ab kommenden Monat auch die Guthabenaufladung günstiger. Ebenso ist dann eine kostenlose Abfrage des Guthabenstandes verfügbar. …mehr

Detecon-Studie zu Social Media

Der Kundenservice wandelt sich, so das zentrale Ergebnis einer Umfrage von Detecon. Social-Media- und Self-Service-Komponenten werden demnach in Zukunft eine wichtige Rolle spielen. Und die One-to-One-Kommunikation weicht mehr und mehr dem Netzwerkgedanken - kurz "Many-to-Many" genannt.  …mehr

CRM im Mittelstand

Unternehmen nutzen CRM vor allem für die Verkaufssteuerung. Doch die Lösungen eignen sich auch dazu, den Kundendienst effizienter zu machen. Profitieren können beispielsweise der Anlagen- und Maschinenbau. …mehr