360-Grad-Blick auf CRM-Aktivitäten

Die Kundenmanagement-Lösung SAP 360 Customer soll eine Rundumsicht auf CRM-Prozesse schaffen und Unternehmen helfen, Abläufe zu Kunden schneller und effizienter durchzuführen. …mehr

CRM-Systeme bei Banken

Banken und Finanzdienstleister arbeiten häufig mit veralteten, unvollständigen und mehrfach erfassten Kundendaten, so eine Studie von Nielsen+Partner.  …mehr

CRM-Systeme bei Banken

Banken und Finanzdienstleister arbeiten häufig mit veralteten, unvollständigen und mehrfach erfassten Kundendaten, so eine aktuelle Studie von Nielsen+Partner.  …mehr

Mobility entscheidend bei Kundenmanagement

Laut einer aktuellen PAC-Studie wird das Thema Mobility im Kundenmanagement immer wichtiger. Für fast 70 Prozent der deutschen Unternehmen ist die mobile Unterstützung entscheidend bei der Auswahl einer CRM-Lösung.  …mehr

CRM im Mittelstand

In den Augen von 91 Prozent der kleinen und mittelständischen Firmen ist CRM für den Unternehmenserfolg zwar wichtig. Doch eine professionelle Kundenmanagement-Lösung nutzt nur etwa jeder vierte Mittelständler. Der Grund für den Spagat zwischen Wunsch und Realität liegt häufig an dem fehlenden Wissen über den Nutzen und die Kosten moderner CRM-Lösungen. …mehr

SaaS im Kundenmanagement

Der CRM-Markt verbucht anders als die meisten IT-Bereiche steigende Umsatzzahlen. SaaS-Lösungen geben dem Markt dabei die stärksten Impulse. Zu Recht, meint das Beratungshaus Ec4U und nennt fünf ausschlaggebende Gründe für das CRM-Mietmodell. …mehr

Saas-Projekte

Trotz einfacherer Implementierung und kürzeren Einführungszeiten erfordern auch SaaS-Projekte im Kundenmanagement klare Ziele und eine ausführliche Planung. Das Beratungshaus Ec4u zeigt, wie sich typische Probleme bei der Einführung von On Demand-Lösungen vermeiden lassen. …mehr

Business Intelligence

Anwender erhalten immer noch zu viele Informationen, die sie nicht gebrauchen können. Nach wie vor existieren zu viele Reporting- und Analysesysteme im Unternehmen. Dennoch steigen Einsatz und Bedeutung von BI-Lösungen. …mehr

Studie offenbart Schwächen bei Kundenorientierung

Deutsche Firmen investieren zwar intensiv in Customer Relationship Management Lösungen. Dennoch ist CRM in den Unternehmen bislang erst selten zum Instrument einer konsequent kundenorientierten Strategie geworden. …mehr

SaaS-CRM-Markt

Der weltweite Markt für Software as a Service (SaaS) wächst unaufhaltsam weiter: Das Mietgeschäft mit CRM-Lösungen soll in diesem Jahr um knapp 22 Prozent zulegen, prognostiziert IT-Marktforscher Gartner. Gerade im Kundenmanagement entwickelt sich das Mietmodell zu einem entscheidenden Treiber für das gesamte Marktsegment. …mehr

Integration neu auf der Agenda

Fast die Hälfte der Anwender ist inzwischen zur Ansicht gelangt, dass Business Intelligence (BI) und Customer Relationship Management (CRM) stärker miteinander verzahnt werden sollten. Das ergab eine Umfrage von Avantgarde CRM Consulting. …mehr

Maschinenbau

Für Maschinen- und Anlagenbauer ist Kundenmanagement im Zuge der Wirtschaftskrise insgesamt noch wichtiger geworden. Viele mittelständische Betriebe sehen CRM allerdings noch als reines IT-Projekt und ignorieren den wahren Nutzen von CRM-Lösungen - nämlich Prozesse vereinheitlichen und Kosten senken zu können. …mehr

Die deutsche Sage Software GmbH feiert in diesem Jahr ihr 25-jähriges Firmenjubiläum. Mit 250.000 Kunden hat es das Unternehmen auf den ersten Platz in Sachen Unternehmenssoftware im deutschen Mittelstand und bei Firmen mit bis zu 100 Mitarbeitern gebracht. …mehr