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Hilfe ohne Warteschleife

Die Technik hinter dem RTL-Spendenmarathon

Der RTL-Spendenmarathon, in diesem Jahr am 22. und 23. November, ist die reichweitenstärkste und längste Charity-Aktion im deutschen Fernsehen. Auch die Ressourcen im Hintergrund für den Megaevent sind gewaltig. …mehr
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Permira greift nach der Call-Center-Sparte von Alcatel-Lucent

Genesys

Alcatel-Lucent hat nach eigenen Angaben ein bindendes Angebot für seine Genesys-Sparte von einem Unternehmen des Finanzinvestors Permira erhalten. …mehr
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Genesys sorgt sich um Call-Center-Image

Ein Beratungskonzept analysiert den Reifegrad von Service-Centern und behebt Schwachstellen durch gezieltes Training der Agenten. …mehr
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"Die Marketing-Abteilung - das sind wir alle!"

Alcatel Lucent G-Force-Konferenz

Soziale Netzwerke haben die Art und Weise, wie Menschen miteinander kommunizieren, sich informieren und Entscheidungen vorbereiten, radikal verändert. An diese Entwicklung muss sich auch der Kundenservice im Unternehmen anpassen, so ein Fazit der G-Force-Konferenz von Alcatel-Lucent. …mehr
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Genesys übernimmt VoiceGenie

Genesys, Anbieter von Call-Center-Diensten und -Produkten, verstärkt sich mit Löungen für standardbasierende Sprachportale. …mehr
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CeBIT: Genesys zeigt Voice-Plattform

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Wes Hayden ist neuer Chef von Genesys

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Genesys liefert Adapter für Siebel 7.5

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Alcatel packt Genesys in den Einkaufskorb

Weiterer Schritt zur Internet-Telefonie

MÜNCHEN (CW) - Die französische TK-Gruppe Alcatel übernimmt im Zuge eines Aktientauschs die US-amerikanische Genesys Telecommunications Laboratories, San Franzisko. …mehr
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Genesys stellt neue Version der CTI-Software-Suite vor

Lösung für strategische Kundenkommunikation

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CeBIT: Genesys liefert Adapter für mySAP.com CRM

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Genesys schaltet Telefonkonferenz mit 5000 Teilnehmern

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Genesys benennt sich um in GCTI

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Alcatel übernimmt Genesys

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Twenty4help richtet in Europa Customer Interaction Center ein

Remedy und Genesys als Grundbausteine

Die Twenty4help Knowledge Service GmbH, ein Spezialist für das Outsourcing von IT-Customer-Support, modernisiert zur Zeit drei europäische Call-Center. Seit Februar bietet das Unternehmen das erste multimediafähige Customer Interaction Center (CIC) in Dortmund an. Der Beitrag von Ralf Rottmann* zeichnet den Weg zum CIC nach. …mehr
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Kundenbetreuung via Internet

Genesys GmbH

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Kosten und Nutzen im Call-Center

Genesys bietet Version 2.0 seines RoI-Kalkulators

MÜNCHEN (CW) - Um auch immaterielle Werte wie die Beratungsdauer in eine RoI-Rechnung einzubringen, offeriert Genesys die Version 2.0 seines Kalkulators für Call-Center. …mehr
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IT-Händler darf weiter übertaktete Pentium-Chips verkaufen

Italia - Intel 3:0

MÜNCHEN (CW) - Seit 1998 verkauft der italienische IT-Anbieter Ditta Genesys übertaktete Intel-Prozessoren - bis der US-Halbleiterkönig dem Treiben per einstweiliger Verfügung vorerst Einhalt gebot. Doch der Schuss ging nach hinten los: Die ersten drei Runden des Rechtsstreits entschieden die italienischen Richter zugunsten des Zehn-Mann-Unternehmens aus Monopoli. …mehr
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Call Center sind auch für KMUs finanzierbar

Aufbau und Betrieb eines eigenen Call Centers sind mit einem erheblichen Aufwand verbunden. …mehr
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Call-Center in der Kritik

Dachzeile

Anrufzentralen könnten die Kundenbindung nutzen, wenn nicht einige schwarze Schafe wären. …mehr

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