Online-Befragung

Der Wolfsburger Automobilhersteller führt für mehr als 360.000 Beschäftigte ein konzernweites Online-Stimmungsbarometer ein. …mehr

Kundenzufriedenheit

Wer die Kundenzufriedenheit bei Anwendern und Auftraggebern ermittelt, verfügt über ein mächtiges Management-Instrument. …mehr

Was Mitarbeiter frustriert

Wenn Mitarbeiter sich nicht mehr engagieren, liegen die Ursachen meist in mangelnder Wertschätzung, zu hohem Druck und an unfähigen Chefs. Jeder Fünfte reagiert mit Resignation oder Leistungsreduktion. Das geht aus einer Befragung von 30.000 Mitarbeitern hervor.  …mehr

Feedback für Chefs

Wie kann man messen, ob der Chef seiner Aufgabe gewachsen ist? Das Beratungshaus Steria Mummert erhält durch Online-Befragungen wichtige Erkenntnisse in Sachen Mitarbeiterführung.  …mehr

Probleme und erhoffte Vorteile

Desktop-Virtualisierung ist laut IDC-Studie in vier von zehn Firmen angekommen. Genaues Hinsehen zeigt aber: Ein breiter Trend ist das Modell noch längst nicht.  …mehr

US-Umfrage

Was nervt die Besitzer eines Handys am meisten? Der US-Marktforscher PEW ist dieser Frage in einer Zufriedenheitsstudie auf den Grund gegangen. Die Ergebnisse dürften so ähnlich wohl auch in Deutschland zutreffen.  …mehr

Exklusivstudie mit der Experton Group

Kundenorientierung, Qualität, kompetente Mitarbeiter: Jeder Anbieter legt nur zu gern Lippenbekenntnisse zu diesen Wettbewerbsfaktoren ab. Doch wie sieht die Realität aus? Bessert sich die Lage, oder wird sie sogar schlimmer? Die dritte große Online-Befragung der COMPUTERWOCHE in Kooperation mit der Experton Group zeigt erstmals längerfristige Trends. …mehr

Kritik an IT-Dienstleister

Ihre Studie über die Anwender-Zufriedenheit hat nun das Sozialwissenschaftliche Institut der Bundeswehr komplett vorgestellt. Fazit: Positive Noten bei Ergebnissen, Defizite jedoch bei der Struktur- und Prozessqualität.  …mehr

IDC

Da vorhandene Lösungen und Systeme an ihre Grenzen gelangen, erproben und nutzen Fachbereiche und IT-Abteilungen zahlreiche technologische und organisatorische Ansätze, von denen sie sich zugleich bessere Geschäfte erhoffen. Viele Organisationen befinden sich dabei noch im Anfangsstadium und erledigen derzeit Basisarbeiten. …mehr

SAP Partnering

Die Stellung der SAP-Partner ist in Deutschland gewichtig. Bei knapp der Hälfte der SAP-Kunden sind die SAP-Partner die ersten Ansprechpartner bei Fragen zur strategischen Entwicklung der SAP-Landschaften. SAP hingegen ist bei einem Viertel seiner Kunden die erste Adresse, wie eine Befragung von RAAD Ende 2010 ergab. …mehr

Loten Sie stets die Stimmung aus

Stefan Bald beschreibt am Beispiel eines Projektberichtes, was Unternehmen tun sollten, bevor sie tief greifende Veränderungen durchführen. …mehr

CIOs investieren wieder

In 2009 fielen viele Kundenmanagement-Projekte dem Sparkurs in den Unternehmen zum Opfer oder CIOs setzten sie erst einmal aus. Nun löst sich offenbar der Stau, so Ergebnisse einer aktuellen Befragung von Forrester. Die derzeit ausgereiftesten Lösungen im CRM-Umfeld bieten SAP und Oracle. …mehr

Öffentliche Förderprogramme

Die Mehrheit der öffentlichen Verwaltungen vernachlässigt bei ihren Modernisierungsbemühungen die Kunden. Das behauptet die Studie "Verwaltungsmodernisierung auf Bundesebene", in Auftrag gegeben von den Beratungsfirmen Steria Mummert Consulting und Bearingpoint.  …mehr

Fachabteilung versus IT

Kompetent und freundlich, so wünschen sich die Fachbereiche die IT. Nicht immer wird ihnen dieser Wunsch erfüllt - auch wenn sie im Großen und Ganzen mit der Leistung der IT zufrieden sind.  …mehr

Mitarbeiterbefragungen via Internet erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Sie lassen sich schnell umsetzen, sind nicht so teuer und werden von den Mitarbeitern akzeptiert. Allerdings warnen Marktforscher davor, den Datenschutz und die Anonymität zu ignorieren sowie ohne klare Zielsetzung zu starten. …mehr