ITSM:

Sieben KPI-Sünden


 
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Weniger ist manchmal mehr.
Die Entwicklung von Kennzahlensystemen mündet oft in der Lust auf immer mehr Kennzahlen. Wichtiger als die Menge an Informationen ist aber deren Nutzbarkeit. Deshalb sollte man sich auf eine begrenzte Anzahl gut beherrschbarer KPIs beschränken.
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