ITSM:

Sieben KPI-Sünden


 
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Transparenz ist nicht immer erwünscht.
Werden die Leistungswerte der IT-Prozesse analysiert, so treten auch Schwächen zutage. Das stößt in nicht immer auf Zuspruch. Deshalb werden aus opportunistischen Gründen of Kennzahlensysteme eingeführt, ohne sie ernsthaft zu nutzen.
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