erfolgreich war und Sie Ihre Endanwender ausreichend geschult haben. Das neue System läuft nun unter Volllast. Fehlende oder falsche Belege, falsche Bedarfszuordnungen, ungeübte Buchungen und mangelnde Disziplin machen den Schlüsselanwendern zu schaffen. Informieren Sie deshalb Ihre Kunden über die bevorstehende Systemumstellung und weisen Sie sie auf mögliche Probleme in dem entsprechenden Zeitraum, beispielsweise bei der Zahlungsabwicklung, hin. Es hat sich bewährt, während der heißen Phase eine spezielle Hotline beim Softwarehersteller oder Systemhaus einzurichten oder eine Assistenz am Arbeitplatz der Anwender bereitzustellen. (uk) .

Eberhard Heins, freier Journalist in München.