Entscheidungskriterien und Erfolg

Wichtigstes Kriterium für die Auswahl des externen Dienstleisters ist der Preis. Mit erheblichem Abstand folgen seine Größe und technologische Kompetenz. Das Kriterium Branchenkompetenz wurde relativ niedrig bewertet, obwohl die Qualität eines Services stark davon abhängt, ob ein Dienstleister die Bedürfnisse und Prozesse seines Kunden tatsächlich versteht. Allerdings werden branchenspezifische Services ohnehin oftmals von den Unternehmen selbst betrieben. Fast alle Befragten schätzen die durchgeführten Outsourcing-Maßnahmen als erfolgreich ein. 15 Prozent bewerten den Erfolg sogar als sehr gut.