Enormer Erklärungsbedarf

Als Problem sieht Schulz die Art und Weise, wie IP Centrex bislang von Anbietern beworben wird. So zählten in einer Erhebung von Andamus Consult lediglich 4,7 Prozent der befragten Unternehmen zu den "Early Adopters", die sicher vorhaben, ihre TK-Anlage durch Managed Services abzulösen. Vielen sei dagegen das Modell, Funktionen einer TK-Anlage als Dienstleistung zu beziehen, schlichtweg noch nicht bekannt. Zudem gebe es noch enormen Erklärungsbedarf, insbesondere bei der Frage, wo die Vorteile liegen. Hier sei ein Umdenken bei den Anbietern erforderlich, die bislang außer dem vermeintlichen Preisvorteil durch VoIP kaum einen anderen Hebel gezogen hätten.

Dennoch ist Schulz fest davon überzeugt, dass seine im Herbst 2007 abgegebenen Wachstumsprognosen für den Markt eintreffen, wenngleich er dem Hosting-Modell nachträglich mehr Gewichtung beimessen würde. Der Grund: Power-User, für die TK-Dienste geschäftskritisch sind, kämen damit billiger weg, wenn sie ihre TK-Anlage nicht inhouse, sondern zentral beim Carrier unterbrächten. Zum einen bekomme man die Bandbreite zu den Agents mittlerweile fast geschenkt – via VoIP könne man über das Internet auch Home Agents einbinden. Zum anderen rentiere es sich wegen des technischen Aufwands – benötigt wird ein Rechenzentrum mit Notstromanlage und Backup - nur für Spezialisten, ihre TK-Anlage inhouse zu betreiben. Aus ähnlichen Gründen hätten viele Firmen bereits ihre Web-Server et cetera ausgelagert, während sie lediglich geschäftskritische Systeme wie ihre Firewall und andere Security-Einrichtungen in der Zentrale behielten.