Das Thema Customer-Relationship-Management (CRM) werden CIOs nach Einschätzung der Marktbeobachter noch bis zum Jahr 2004 als kritische, firmenstrategische Komponente betrachten - aufgrund der Ernüchterung durch frühe Fehlinvestitionen in CRM-Systeme allerdings von unternehmensweiten Investitionen absehen. Stattdessen erwartet Gartner, dass sich die Unternehmen auf Change-Management und Prozessoptimierung sowie die Entwicklung von Team-Selling-Strategien konzentrieren und damit im laufenden Jahr eventuell einen Grundstein für künftige CRM-Erfolge legen.
Bei allen die IT-Infrastruktur betreffenden Belangen gilt es nach Meinung der Marktforscher künftig, zwei entgegengesetzten Ansprüchen gerecht zu werden: So müssten kritische IT-Initiativen - den kollektiven Budgetkürzungen zum Trotz - nach wie vor antizipiert und ausgeführt werden. Zu den Prioritäten für 2002 gehört laut Gartner der weitere Ausbau der Wireless-LAN-Infrastruktur. Ebenso hoch im Kurs stehen sollen sichere, redundante und verteilte Netze sowie netzrelevante Services. Anbietern von Servern, PCs, Speicherhardware sowie TK- und System-Management-Software hingegen steht angesichts des mittlerweile eher taktischen als innovationsgetriebenen Kaufverhaltens ein hartes Jahr bevor.
Dem Mobil- und Wireless-Bereich macht laut Gartner auch noch im laufenden Jahr ein Mangel an brauchbaren Anwendungen zu schaffen. So dürften nach den Prognosen der Marktbeobachter über 50 Prozent aller zu Beginn dieses Jahres eingeführten mobilen Anwendungen bereits Ende des laufenden Jahres zum alten Eisen gehören.
Durchbruch bei Portables
Technologien im Bereich der Portables hingegen sollen einen Durchbruch erfahren und als Antriebsfaktor für Applikationen unter anderem im Umfeld der virtuellen Teamarbeit, des Medien-Content- sowie des Personal-Knowledge-Managements fungieren.
Den viel zitierten Web-Services - von den Gartner-Analysten als eine Erweiterung der so genannten Service-Orientated Architecture (SOA) bezeichnet - prognostiziert das Marktforschungsinstitut eine Blütezeit: So sollen Letztere bis zum Jahr 2004 bei Fortune-2000-Unternehmen den Hauptanteil neu eingesetzter Lösungen ausmachen. Ähnlich große Bedeutung misst Gartner auch dem Segment der Applikations-Integration bei. (kf)