Mit E-Business wollen Unternehmen in erster Linie ihre Geschäftsprozesse beschleunigen, die interne und externe Kommunikation verbessern und auf Kundenanforderungen angemessen reagieren können. Allerdings hemmen der finanzielle Aufwand und die Störungen, die sich aus der unvermeidlichen Anpassung der Geschäftsprozesse ergeben, häufig die Umsetzung der Projekte.

Der Studie zufolge ist E-Business vor allem dort wichtig, wo Firmen in Kontakt zu Kunden, Partnern und Lieferanten stehen. Das gilt vor allem für Vertriebs- und Marketing-Abteilung, Einkauf, Kundendienst, Servicebereiche sowie für Funktionen, die mit Logistik und Distribution verbunden sind. Weniger wichtig ist E-Business demnach für Forschung, Entwicklung und Produktion sowie in Back-Office-Bereichen mit geringem Kontakt zu Kunden und Partnern. (hv)