SAP Netweaver Enterprise Search koppelt Drittsysteme an

Die Suchlösung "Netweaver Enterprise Search" von SAP steht derzeit im Ramp-up-Status einigen Kunden zur Verfügung. Mit dem Begriff Ramp-up umschreibt der Anbieter den Einsatz der noch nicht allgemein freigegeben Software in ausgewählten Betrieben. Ab Sommer 2008 sollen auch andere Kunden das Programm ordern können. SAP-Daten und Nicht-SAP-Informationen lassen sich durchsuchen. Da die Software kein XML-Repository aufbaut, sondern eine tatsächliche Indexsuche verwendet, lassen sich kürzere Antwortzeiten erreichen. Bestimmte Datenquellen wie etwa Content Management Systeme (CMS) oder Lotus Notes werden über Schnittstellen von Drittanbietern angebunden. Derzeit existiert die Lösung mit einer Nutzeroberfläche, die der Anwender mit Hilfe eines Programmierwerkzeugs anpassen kann.

Wie viel kostet die Suche im ERP-System?

Die Preise für Lösungen von Drittanbietern sind etwa gleich. Omikron nennt eine Spanne von 10.000 bis 50.000 Euro, die eine Suchlösung kosten kann. Zu den Lizenzkosten kommen Tagessätze für die Anpassung. Ixult nennt ebenfalls etwa 10.000 Euro als Einstiegspreis sowie zusätzlich die Projektkosten. Von einer Mietlösung mit Preisen pro Dateneingabe rät Wiederhold ab: "Die Nutzung des Systems darf nicht bestraft werden." SAP gibt keine Auskünfte über Preise und verweist auf seine Preisliste, in die ein Kunde Einsicht nehmen kann.

Nach Überzeugung der Hersteller können Firmen mit Hilfe der Suchtechnik für SAP-Systeme Geld sparen. Omikron-Chef Kraus zitiert aus einer Studie der auf Usability spezialisierten Marktforschungsfirma Nielsen Norman Group, die auf eine Einsparung von rund 600 Dollar pro Arbeitsplatz und Jahr kommt. Der Betrag ergibt sich daraus, dass Angestellte durch die Suchtechnik 15 Stunden pro Jahr sparen.

Doch das Einsparpotenzial ist nur ein Vorteil, auf den die Suchmaschinenhersteller pochen. Fehlen Suchlösungen, finden die Anwender mitunter nur unrichtige Informationen. Besonders in der Kundenberatung kann das problematisch sein. Als positives Beispiel nennt Ixult-Manager Wiederhold das Call-Center des Home-Shopping-Anbieters "HSE24 Italien", in dem die Agenten über eine Suchtechnik dem Kunden sofort Auskunft über die bereits bestellten Waren oder den Lieferstatus geben können.

Den größten Nutzen erhält der Mitarbeiter am Bildschirm mit einer möglichst einfachen Oberfläche, die die Komplexität im Hintergrund verbirgt. Dadurch wird die Suche zu einem effektiven Arbeitsvorgang. (fn)

Nach Überzeugung von Carsten Kraus, Geschäftsführer von Omikron, ist die Suche der stärkste Produktivitätsfaktor in der alltäglichen Arbeit mit SAP-Systemen.