Viele Firmen sind auf der Suche nach Software für das Kundenbeziehungs-Management (CRM). Mit der Marktübersicht der COMPUTERWOCHE können Sie sich einen Überblick verschaffen. ...mehr
In einem spannenden Finale hat sich der Projekt-Manager von BASF IT Services knapp gegen Thomas Eichler, Consultant bei Merck, und Peter Herrmann, CRM-Manager bei der Medi GmbH, durchgesetzt. ...mehr
Projekte zum Thema Customer-Relationship-Management (CRM) gelten als komplex und scheitern nicht selten in der Umsetzung. Wir suchen die besten CRM-Profis Deutschlands. ...mehr
Mit teuren Übernahmen von Startups setzen große IT-Hersteller wie Hewlett-Packard, SAP und Oracle viel Geld auf den Erfolg des Cloud-Modells. Zockerei oder Kalkül? ...mehr
Dass sich Unternehmen mit Facebook, Twitter und Co. beschäftigen müssen, ist den Verantwortlichen klar. Doch wissen bislang die wenigsten, wie das genau aussehen könnte. Wir haben Experten von Anwendern ...mehr
Eine verbesserte Datenqualität liegt CRM-Anwendern am meisten am Herzen, aber mehr als die Hälfte der Unternehmen kann sich im CRM-Kontext auch die Nutzung von Social Media und Web 2.0 vorstellen, zeigt ...mehr
Softwareanbieter wie Oracle, Microsoft, und SAP wirbeln mit milliardenteuren Übernahmen das Cloud-Geschäft auf. Fleißigster Einkäufer ist aber Salesforce. ...mehr
Eine ERP-Einführung macht Stammdaten-Management überflüssig – noch immer sitzen Firmen diesem Mythos auf. Gartner entzaubert ihn und neun weitere Legenden. ...mehr
Die meisten IT-Entscheider halten Kennzahlen für ein entscheidendes Steuerungsinstrument im ITSM. Trotzdem arbeitet die Mehrzahl mit veralteten KPIs, so Exagon. ...mehr
Die Integration von Daten aus sozialen Netzen in CRM-Applikationen ist hilfreich, wenn dem Vorhaben eine durchdachte Initiative zugrunde liegt. ...mehr
Die Experten der IBIS-Labs haben die SaaS-Lösung Business ByDesign von SAP auf den Prüfstand gestellt. Im Fokus standen dabei das CRM-Modul und dessen Tauglichkeit für mittelständische Kunden. ...mehr
Nur wenige Unternehmen kennen den Businesswert ihrer Daten, meinen Analysten von Accenture. Für die verborgenen Schätze haben sie das DELTA-Modell entwickelt. Das Akronym steht für Data, Enterprise, Leadership, ...mehr
Als Content-Management-System für Unternehmens-Websites ist SharePoint bislang noch wenig bekannt. Inzwischen aber erste Beispiele für das Integrations-Potenzial der Microsoft-Plattform in Bezug auf Web- ...mehr
Blindes Vertrauen empfiehlt sich beim Rollout neuer Applikationen oder Updates in komplexen IT-Umgebungen nicht. Sicherheit bringen nur dynamische Analysen - auch in der Cloud. ...mehr
Banken und Finanzdienstleister arbeiten häufig mit veralteten, unvollständigen und mehrfach erfassten Kundendaten, so eine aktuelle Studie von Nielsen+Partner. ...mehr
Nur eine Minderheit der Call Center kommuniziert über soziale Medien mit Kunden. Noch fehlen konkrete Strategien - und manchmal auch technische Voraussetzungen. ...mehr
Im Customer Relationship Management (CRM) kommt man vielfach kaum mehr ohne Data Mining aus. Dabei lässt sich mit der richtigen Tool-Auswahl die Arbeit deutlich erleichtern, belegt eine Studie von Mayato. ...mehr
Investitionen in Qualität und Zugänglichkeit von Daten werfen erkleckliche Renditen ab. Für große Firmen rechnen US-Wissenschaftler mit zusätzlichen Millionen. ...mehr
Sie hören nicht auf Verbraucher, geben sich im Service aber trotzdem Bestnoten: Laut einer Studie von Steria Mummert vernachlässigen Firmen ihre Kunden. ...mehr
Ein sehr ungewöhnliches Geschenk hat CIO Egmont Foth seinen Mitarbeitern bei der Unternehmensgruppe Fischer zum Abschied gemacht: Das erste umfassende Buch über den SAP-Einsatz aus Anwendersicht, wie ...mehr
Software zum Vertrags-Management sollte ohne Programmierung konfigurierbar sein. Wichtig ist auch Mehrsprachigkeit. Was CIOs laut Pentadoc noch beachten müssen. ...mehr
Funktionen für Customer-Relationship-Management (CRM) sind gefragt. Doch die Einführung der Software birgt Risiken, die sich aber umgehen lassen. ...mehr
Ungenutzte Software und inkonsistente Daten schaden Firmen immens. Viele behalten aus Compliance-Gründen alte Anwendungen, Fachbereiche pflegen Daten schlecht. ...mehr
Firmen fehlt der Überblick über BI-Daten. Ein Data Warehouse oder eine Enterprise Data Layer helfen. Ein Mix aus beiden ist laut BARC flexibler - aber teuer. ...mehr
Data-Mining-Tools getestet CRM kommt kaum mehr ohne Data Mining aus. Dabei lässt sich mit der richtigen Tool-Auswahl die Arbeit deutlich erleichtern, so Mayato.
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CRM - unsere FAQ Was genau umfasst der Begriff CRM? Zum besseren Verständnis liefern wir Antworten auf ein paar oft gestellte Fragen.
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So geht Social CRM Dass sich Unternehmen mit Facebook, Twitter und Co. beschäftigen müssen, ist den Verantwortlichen klar. Wir haben Experten an einen Tisch geholt.
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Business ByDesign im Test IBIS-Labs haben die SaaS-Lösung Business ByDesign von SAP auf den Prüfstand gestellt. Im Fokus stand dabei das CRM-Modul.
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CRM-Marktübersicht Viele Firmen sind auf der Suche nach Software für das Kundenbeziehungs-Management. Hier finden Sie die Top-Anbieter.
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Software as a Service
Das Modell Software as a Service (SaaS) ist hoffähig geworden und der Trend in Richtung SaaS, On-demand oder Cloud Computing dürfte kaum mehr aufzuhalten sein. Wir stellen Ihnen die wichtigsten Anbieter vor.
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SAP Service Partner
ERP-Lösungen von SAP sind bei Kunden sehr beliebt, weil sie die Vorteile der integrierten Prozesssteuerung garantieren, jedoch auch Erweiterungen der Software und kundenspezifische Anpassungen zulassen. Hier erfahren Sie mehr über SAP-Partner und ihre Erfolgsgeschichten.
