Der Hamburger CRM-Spezialist Wice hat die neue Version 6.0 seiner gleichnamigen CRM-Lösung für mittelständische Unternehmen freigegeben. Insbesondere in den Workflow-Manager sind Verbesserungen eingeflossen.  ...mehr

Beim Wissenserwerb über eigene Kunden und Interessenten haben Unternehmen längst noch nicht alle Register gezogen. Die Möglichkeiten automatisierter, IT-gestützter Online-Befragungen etablieren sich derzeit  ...mehr

Der Softwarehersteller möchte soziale Netzwerke in CRM-Systeme einbinden, um mehr über Kunden zu erfahren. Integrationskomponenten sollen die On-Demand- und On-Premise-CRM-Produkte von Oracle verbinden.  ...mehr

In der Studie "Best Practices: The Smart Way to Implement CRM" geben die Forrester-Analysten William Band und Peter Marston Tipps für die Einführung von CRM als Software as a Service (SaaS).  ...mehr

Anwender wünschen sich einer Umfrage zufolge Kunden-Management-Systeme, die das eigene Geschäft aktiver unterstützen. Der Ruf nach CRM 2.0 wird lauter.  ...mehr

Die Software "Enterprise Case Management" richtet sich an Firmen, die zahlreiche Vorgänge im Umgang mit Kunden besser verteilen und steuern wollen. Laut Chordiant lassen sich die Kundenfälle zudem nachverfolgen.  ...mehr

Um wirtschaftlichen Erfolg zu haben, kommt es heute mehr denn je auf gute Kundenbeziehungen und optimale Kommunikationswege zum Konsumenten an. Immer mehr mittelständische Unternehmen realisieren hierfür  ...mehr

Firmen verwenden meist schon Programme, um Kundendaten zu verwalten. Da jedoch Teamfunktionen fehlen, die Datenqualität mau und die Kundenkommunikation zu schwerfällig ist, schaffen sie integrierte CRM-Software  ...mehr

Auf Grundlage einer Wissensdatenbank sollen Firmen ihre Support- und Service-Angebote kostengünstig und effizient gestalten können. Gespeichertes Produktwissen greifen Kunden selbst ab. Zudem liefert  ...mehr

Vier Monate nach der Installation des CRM-Systems "Smart CRM" zieht die Kammrath & Weiss GmbH aus Dortmund eine positive Bilanz. Die CRM-Software unterstützt den Anbieter von Spezialentwicklungen für  ...mehr

Nach Überzeugung von Analysten wird die Finanzindustrie trotz der Turbolenzen in den USA an ihren IT-Investitionen festhalten. Nur so könnten Banken wettbewerbsfähig bleiben.  ...mehr