Firmen verwenden meist schon Programme, um Kundendaten zu verwalten. Da jedoch Teamfunktionen fehlen, die Datenqualität mau und die Kundenkommunikation zu schwerfällig ist, schaffen sie integrierte CRM-Software  ...mehr

CRM-Systeme sind oft auf ERP-Daten angewiesen. Hier erfahren Sie, wie sich eine Integration zwischen beiden Applikationen realisieren lässt, wie der Datenaustausch funktioniert und was von Standardschnittstellen  ...mehr

Durch den zunehmenden Einsatz von CRM im SaaS-Modell werden Dienstleister überflüssig, und das spart Kosten. Doch der externe Rat ist nicht immer verzichtbar.  ...mehr

In der Studie "Best Practices: The Smart Way to Implement CRM" geben die Forrester-Analysten William Band und Peter Marston Tipps für die Einführung von CRM als Software as a Service (SaaS).  ...mehr

Software für das Kundenbeziehungs-Management einzuführen kostet zu viel Geld, um die Produktauswahl dem Zufall zu überlassen. Ein strukturiertes Vorgehen bei der Wahl der Software kann Risiken vermeiden.  ...mehr

Immer mehr mittelständische Unternehmen führen CRM-Software ein, um im Wettbewerb konkurrenzfähig zu bleiben. Allerdings birgt die Realisierung eines Kunden-Management-Systems versteckte Kosten, die den  ...mehr

Für das unlängst vorgestellte On-Demand-CRM-Produkt "Pia" wird es demnächst eine ERP-Schnittstelle geben. Auf diese Weise können Nutzer des Kunden-Management-Programms beispielsweise Aufträge vom CRM-  ...mehr

Der Online-Leitfaden "Fit 4 CRM" von Helmold New Marketing gibt kleinen und mittelständischen Unternehmen Tipps, wie sie ihre Kundenbeziehungen mit Hilfe von CRM-Software gewinnbringend gestalten können.  ...mehr

Fachabteilungen mit speziellen Wünschen fordern die IT heraus. Für die Softwareanbieter bedeutet das, neue Wege einzuschlagen.  ...mehr

Unternehmen nutzen CRM vor allem für die Verkaufssteuerung. Doch die Lösungen eignen sich auch dazu, den Kundendienst effizienter zu machen. Profitieren können beispielsweise der Anlagen- und Maschinenbau.  ...mehr

Unternehmen von unterschiedlicher Größe wollen ihre kundennahen Abläufe verbessern. Sie investieren in Customer-Relationship-Management-Software und -Beratung. Welche Branchen besonders eifrig CRM-Lösungen  ...mehr