Ob in Online-Foren, Corporate-Blogs oder Wikis - im Web-2.0-Zeitalter hinterlassen Kunden und Konsumenten überall ihr Feedback zu den Produkten und Services von Anbietern. Gegenwärtig sind die meisten Firmen nicht in der Lage, diesen Schatz zu heben und die Informationen auszuwerten. Noch weniger gelingt es ihnen, Web-Tools für die Marktforschung zu nutzen oder sogar die Kunden für sich arbeiten zu lassen. In unserem Schwerpunkt geben wir Tipps dazu.