MÜNCHEN (pi) - Die Reisebürokette First Business Travel errichtet ein zentrales "Communication Center", um von dort die Kundenkontakte via Telefon, Fax, Internet und E-Mail zu koordinieren. Die Verbindung von Call-Center und Customer-Relationship-Management-(CRM-)System ermöglicht es First Business Travel, seinen Kunden Dienstleistungen rund um die Uhr anzubieten. Implementiert wurde die Komplettlösung von der BMW-Tochter Softlab. Ein Router von Gensys sorgt für die richtige Verbindung, alle Anfragen werden in einem von Softlab eingerichteten Data-Mart protokolliert und mit Tools von Business Objects analysiert.