Von Kundenservice ist überall die Rede, doch exakte Zufriedenheitsmessungen anhand vorgegebener Metriken nehmen längst nicht alle Unternehmen vor. Dort, wo sich das Management informiert, interessiert es sich vor allem für Produkt- und Servicequalität. Außerdem wird die Loyalität der Kunden erhoben und ihre Zufriedenheit mit den Preisen.