MÜNCHEN (CW) - Call-Center spielen in der Kommunikation mit dem Kunden noch eine größere Rolle als das Internet. Doch die beiden Technologien wachsen zusammen. Zu diesem Ergebnis kommen die Marktforscher von Ovum. Einem Bericht zufolge nimmt das Volumen für Call-Center-Software von 580 Millionen Dollar in diesem Jahr auf 3,1 Milliarden Dollar im Jahr 2003 zu. Zu diesem Wachstum, so die Analysten, trägt der Internet-Commerce erheblich bei. Der Grund: Der Web-Handel bedingt mehr Kundenanfragen und generiert deshalb eine stärkere Nachfrage nach Call-Center-Software. Die Anbieter entsprechender Produkte integrieren dabei zunehmend Internet-Features in ihre Erzeugnisse.