Welche Arten von Vorgaengen werden durch das System am besten unterstuetzt?

N Strukturierte Vorgaenge:

+ klar definiert durch Regeln,

+ es gibt nur vordefinierte Ausnahmen,

+ Ablauf ergibt sich aus Vorgangstyp, -definition und den Fall-

Daten.

N Wenig strukturierte Vorgaenge:

+ keine oder wenig feste Regeln,

+ Ausnahmen jederzeit moeglich und nicht vorher bestimmbar,

+ Ablauf ergibt sich durch die Falldaten und die Entscheidung des

Benutzers.

Anbindung

Wie werden die Benutzer in den Vorgangsablauf eingebunden?

N Server-basiert:

+ Benutzer sind immer an einem Vorgangs-Server angemeldet,

+ Prozessintegritaet kann gewaehrleistet werden,

+ Gruppenzugriffe mit Locking moeglich,

+ Terminueberwachung einfach moeglich,

+Gesamtueberblick ueber Faelle jederzeit moeglich,

+ Vernetzung der Vorgangs-Server.

N E-Mail-basiert:

+ Benutzer werden ueber E-Mail in Vorgangsablauf eingebunden,

+ Stand-alone-Benutzer (ohne Vorgangs-Server) koennen einge-

bunden werden,

+ Terminueberwachung und

+ Gesamtueberblick schwierig.

Vorgangstyp im Unternehmen

Welche Art von Vorgaengen laesst sich am besten abbilden?

N Produktion:

+ vordefiniert,

+ unternehmenskritische Vorgaenge,

+ grosse Zahl von Faellen,

+ sich wiederholende Arbeiten,

+ hoher Durchsatz eventuell wichtig,

+ Beispiele: Kreditantrag, Baugenehmigung, Mahnwesen.

N Administration:

+ vordefiniert, aber einfach zu definieren und zu aendern,

+ interne Ablaeufe,

+ Beispiele: Urlaubsantrag, Investitionsantrag, Reisegenehmigung.

N Ad-hoc-Vorgaenge.

Produkteinbindung

In welcher Form wird das Vorgangssteuerungssystem angeboten?

N eigenstaendig:

+ wird als eigenstaendiges Produkt angeboten; es existieren

Standard-Schnittstellen fuer Anbindung externer Systeme,

N OEM-Produkt:

+ wird nur an OEM-Partner zur Integration in andere Systeme ange-

boten,

N integriert in

+ E-Mail,

+ Dokumenten-Management.