Heute geben die Unternehmen auch solche Prozesse an fremde Dienstleister, die sie früher für geschäftskritisch gehalten haben. Dem CIO kommt beim Business Process Outsourcing eine spezielle Rolle zu: Er wird zum Hüter des Unternehmenswissens.

Schwerpunkt: CRM

Einer Studie von Schwetz Consulting zufolge decken 15 von derzeit 150 CRM-Anbietern 50 Prozent des Marktes ab. Wer bleibt auf der Strecke? Außerdem: CRM on Demand.

Neue Preis- und Vertragsmodelle

Open Source und neue Technologien stärken die Verhandlungsposition der CIOs und zwingen die Anbieter beispielsweise zur Abrechnung nach Geschäftserfolg oder Verbrauch.

Access-Strategien

Vier IT-Verantwortliche debattieren über Zugangsregeln für mobile Geräte im Unternehmensnetz.

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