Mehr als ein Viertel der IT-Mitarbeiter in Unternehmen befassen sich mit der Softwarepflege. Im Jahr 2002 waren es nur 22 Prozent. Der Mehraufwand dürfte unter anderem durch die neuen gesetzlichen Auskunftspflichten bedingt sein, die beispielsweise der Sarbanes-Oxley Act oder Basel II mit sich bringen. In der klassischen Anwendungsentwicklung werden dagegen weniger IT-Profis beschäftigt. Hier machen sich der zunehmende Einsatz von Standardsoftware sowie die verbesserte Effizienz der Entwicklungswerkzeuge und -methoden bemerkbar. Interessant am Rande: Der Helpdesk bindet nur noch sechs Prozent des IT-Personals. Vor zwei Jahren waren es 14 Prozent. Offensichtlich haben die zahlreichen Tools für Desktop-Verwaltung und System-Management einiges bewirkt.