Enterprise Mobility ist in deutschen Unternehmen angekommen. Das belegt eine Studie von IDC vom September 2012. Demnach verfügen bereits 40 Prozent der Firmen über eine dezidierte Mobility-Strategie; an die 25 Prozent sind derzeit dabei, die Unterstützung mobiler Mitarbeiter auszubauen. "Die Firmen sind bereit, dafür Geld auszugeben", sagt Jennifer Waldeck, Projektleiterin und Research-Analystin bei IDC Deutschland. "Das schließt die Schulung und Weiterbildung der Nutzer von mobilen Endgeräten und entsprechenden Anwendungen sowie der IT-Abteilung mit ein."
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Während zu Beginn des Hypes ein iPad oder schickes Samsung-Tablet vornehmlich dazu diente, das Image des Nutzers zu fördern, hat sich das Mitte 2012 geändert, so Wolfgang Schwab, Manager Advisor der Beratungsgesellschaft Experton Group: "Nun steht eine ganzheitliche Betrachtung im Sinne des mobiler werdenden Unternehmens im Vordergrund." Entscheidend seien heute nicht die neuesten Geräte, sondern eine Mobile-Enterprise-Strategie, Prozesse und wirtschaftliche Überlegungen.
IT denkt an die Betriebswirtschaft
Diese Entwicklung bleibt nicht ohne Folgen für die Rolle der IT-Abteilung und deren Aufgaben. Ein Effekt: IT-Fachleute sind stärker denn je als Berater gefragt, und das nicht nur auf technischem Gebiet. Schwab kommentiert: "Eine zunehmende Zahl von deutschen Unternehmen sucht für die Umsetzung ihrer Mobile-Enterprise-Strategie Berater, die über einen betriebswirtschaftlichen und prozessorientierten Blickwinkel verfügen, aber auch über das technische Können, um Lösungen vorzuschlagen und umzusetzen." Das bedeutet speziell für IT-Verantwortliche, dass sie sich aus ihrem Technik-Glashaus hinausbewegen müssen und sich nicht auf die technische Umsetzung von "Enterprise Mobility" konzentrieren können.
App-Entwickler statt Programmierer
Vor dieser Herausforderungen stehen allerdings nicht nur firmeninterne IT-Experten. Auch IT-Beratungshäuser und Dienstleister wie Accenture, T-Systems, Atos oder Computacenter sind auf der Suche nach Fachleuten auf Gebieten wie Mobility Consulting. Es bahnt sich somit zwischen Unternehmen und IT-Dienstleistern ein Kampf um IT-Fachkräfte an, die sich auf den Bereich Mobile Enterprise spezialisiert haben.
Doch nicht nur auf der strategischen Ebene bringt der verstärkte Einsatz von mobilen Endgeräten teils drastische Änderungen mit sich. Ein Beispiel ist der Bereich Anwendungsentwicklung. Was auf Unternehmen und IT-Fachleute in Deutschland dort in den kommenden Monaten zukommt, lässt sich bereits heute in den USA beobachten. So verzeichnet die Online-IT-Jobbörse Dice.com seit Anfang des Jahres eine stark steigende Nachfrage nach Entwicklern von mobilen Anwendungen.
Nach Java/J2EE-Fachleuten rangiert diese Sparte inzwischen auf Rang zwei, was die Zahl der Stellenausschreibungen betrifft. "Fast jede Position im Bereich Informationstechnik, die derzeit über unser Portal ausgeschrieben wird, hat einen Bezug zu Mobilitätsstrategien oder Mobile Apps", sagt Alice Hill, Geschäftsführerin von Dice.com. Besonders gefragt sind Fachleute, die Anwendungen beziehungsweise Firmen-Apps für die Mobil-Betriebssysteme Android und iOS (iPhone, iPad) entwickeln oder vorhandene Applikationen an diese Plattformen anpassen.
Allerdings werden an einen Entwickler mobiler Anwendungen höhere Anforderungen gestellt als an den klassischen Softwarefachmann. Eine Herausforderung, mit der sich Softwarespezialisten bei mobilen Anwendungen konfrontiert sehen, ist die Vielzahl unterschiedlicher Systemplattformen. War bis vor wenigen Jahren der Blackberry das Standard-Mobilsystem in vielen Unternehmen, tummeln sich dort heute iPhones und iPads mit dem Betriebssystem iOS, Blackberrys sowie Smartphones und Tablet-Rechner unter Android, Windows Phone 8 oder Windows 8 RT. Das bedeutet, dass Anwendungsentwickler in der Lage sein müssen, Applikationen für die wichtigsten dieser Plattformen zu entwickeln oder vorhandene Anwendungen an Mobilgeräte anzupassen. Häufig unterschätzt wird dabei die Rolle von Großrechnern, über die immer noch ein erheblicher Teil der mobilen Anwendungen bereitgestellt wird.
Zentrale Rolle der Sicherheit
Hinzu kommt, dass sich Entwickler von mobilen Anwendungen laut Alice Hill nicht darauf konzentrieren können, "nur Code zu schreiben". Gewünscht sind exakte Kenntnisse der Mobility-Plattformen im Unternehmensnetz und die Fähigkeit, firmeninterne App-Stores aufzusetzen, aus denen Nutzer unabhängig von der IT-Abteilung Anwendungen auf ihre Mobilsysteme herunterladen können. Hinzu kommt die Forderung nach einer ausgeprägten Teamfähigkeit. Der Grund ist, dass Entwickler stärker als bisher mit Geschäftsentscheidern und IT-Fachleuten zusammenarbeiten müssen, um Geschäftsprozesse und mobile Anwendungen aufeinander abzustimmen.
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Eine der größten Herausforderungen für ein "Mobile Enterprise" ist die Sicherheit. Der Grund ist, dass der Zugriff auf Daten und Anwendungen von mobilen Geräten aus über potenziell unsichere Verbindungen wie öffentliche Wireless LANs oder Mobilfunknetze erfolgt. Dies müssen sowohl Anwendungsentwickler als auch IT-Systemverwalter berücksichtigen. Verschärft wird die Situation durch den Einsatz privater Endgeräte wie Smartphones für berufliche Zwecke - Stichwort "Bring your own Device" (ByoD).
Allerdings wird laut Jennifer Waldeck zu viel Aufhebens um dieses Thema gemacht: "Laut unserer Studie lassen viele IT-Abteilungen nicht zu, dass die Mitarbeiter private Endgeräte einsetzen", sagt Jennifer Waldeck. Der Grund ist, dass durch ByoD ein Wildwuchs an Systemplattformen entsteht, der schwer zu verwalten ist und dadurch Probleme in Bezug auf IT-Sicherheit, Datenschutz und Compliance aufwirft. "Die Entwicklung geht dahin, dass IT-Manager vorgeben, welche mobilen Systeme von der IT-Abteilung unterstützt werden", so Waldeck weiter. "Mitarbeiter können dann aus einer Palette von Endgeräten auswählen."
Dennoch ist ByoD für die IT-Abteilungen ein Thema. Laut IDC werden derzeit in Deutschland 24 Prozent der mobilen IT-Endgeräte in Unternehmen von Mitarbeitern mitgebracht. Für die Nutzer selbst wie auch die IT-Abteilung wirft das die Frage auf, wie sich private und geschäftliche Daten und Anwendungen auf solchen Systemen so trennen lassen, dass keine Sicherheits- und Compliance-Probleme auftreten. Ein zentraler Punkt ist in diesem Zusammenhang eine zentrale Verwaltung der Endgeräte durch die IT-Abteilung - im Rahmen eines Mobile-Device-Managements (MDM). Eine MDM-Software ermöglicht es, die System- und Sicherheitssoftware auf mobilen Endgeräten zu aktualisieren, Sicherheitsregeln zentral für alle Systeme durchzusetzen, die Verschlüsselung von Geschäftsdaten zu erzwingen und verloren gegangene Geräte zu deaktivieren.
Am Anfang ist der Stress
"Räumt ein Unternehmen seinen Mitarbeitern die Möglichkeit ein, überall zu arbeiten, auch in einem Café oder Flughafen, bedeutet das für die IT-Abteilung zunächst einmal mehr Stress", sagt Matthias Wehner, Sales Director Deuschland, Österreich und Schweiz bei Kaseya, einem Anbieter von Software und Cloud-Computing-Services für die Verwaltung von IT-Systemen und mobilen Endgeräten. "Sie muss garantieren, dass Unternehmensdaten auch dann sicher sind, wenn ein Mitarbeiter diese auf einem privaten mobilen Endgerät bearbeitet, das über unsichere Netze wie ein öffentliche Wireless LAN mit dem Firmennetz verbunden ist." Wehners Rat: Die IT-Abteilung sollte unternehmensweite IT-Sicherheitsregeln mit Hilfe einer zentralen Mobile-Device-Management-Plattform auf mobilen Endgeräten durchsetzen.
Spezialisten verzweifelt gesucht
Entsprechend gefragt sind Fachleute für MDM. Nach einer Umfrage der britischen Firma Antenna Software, die Mobility-Lösungen für Unternehmen entwickelt, suchen derzeit 23 Prozent der Firmen MDM-Fachleute. Damit sind solche Experten gefragter als App-Entwickler und "Mobile Content Creators" (20 Prozent). Seit etwa zwölf Monaten verzeichnet Antenna einen Trend zu spezifischen beruflichen Rollen, die mit der Umsetzung einer Mobility-Strategie in Unternehmen verbunden sind. Dazu zählt auch der "Mobile Strategist", der bereits in fast 29 Prozent der Firmen anzutreffen ist.
Solche Fachleute übernehmen die Planung und den Aufbau einer mobilen Anwendungslandschaft. Sie müssen nicht nur die Strategie und Produkte des Unternehmens kennen, sondern einschätzen können, welche Geschäftsprozesse sich mit welchem Aufwand auf unterschiedlichen mobilen Endgeräten abbilden lassen. Das betrifft interne Prozesse, etwa die Einführung von Mobile Enterprise App Stores, aber auch die Anbindung von Partnerfirmen und Kunden über mobile Anwendungen und Endgeräte.
Zwangsweise mobil
Angesichts des nach wie vor hohen Bedarfs an IT-Fachleuten dürfte es vielen Unternehmen schwerfallen, bei der Suche nach Mobile-Enterprise-Experten fündig zu werden. Dennoch haben laut der Studie von IDC IT- und Business-Entscheider in Deutschland das Thema "Fachkräftemangel" nicht auf der Agenda. Für sie zählen eher Faktoren wie die Sicherung von Daten in Netzwerken und auf mobilen Endgeräten sowie die unzureichende Trennung privater und geschäftlicher Informationen im Rahmen von ByoD zu den größten Hemmnissen beim Einsatz mobiler Lösungen.
Ähnlich sehen das Entscheider, die IDG Enterprise 2012 im Rahmen einer weltweiten Untersuchung zum Thema Mobility befragte. Nur zehn Prozent der Teilnehmer sehen im Mangel geeigneter IT-Fachleute ein Problem bei der Umsetzung von Mobile-Enterprise-Initiativen. Dies waren jedoch vier Prozent mehr als im Jahr zuvor. Andererseits gaben 77 Prozent an, dass bei IT-Fachleuten in ihrem Unternehmen der Bedarf an speziellem Know-how auf dem Sektor "Mobility" zunehme.
Schwerer wiegen für die Befragten jedoch andere Faktoren, etwa die mangelnde Sicherheit mobiler Endgeräte. An die 41 Prozent bemängelten einen ganz anderen Punkt, der wenig mit der Qualifikation von IT-Fachleuten zu tun hat: Für die Entwicklung und Implementierung von mobilen Anwendungen stehe zu wenig Geld zur Verfügung. (hk)
Bernd Reder ist freier Journalist in München.