Traditionelle Banken stehen vor großen Herausforderungen. Der Wettbewerb durch Fintechs und die FANG-Unternehmen (Facebook, Amazon, Netflix und Google) wird härter. Der Margendruck steigt und regulatorische Anforderungen verändern sich immer schneller.
Finanzbranche: So gelingt die digitale Transformation
All das verschärft den Kampf um den digitalen Kunden. Wer hier überleben will, muss sich transformieren. Wie sie diese Herausforderung meistern, zeigen die folgenden fünf Tipps für die digitale Transformation von Banken:
5 Digitalisierungs-Tipps für Banken
Neue Partner - Kooperationen werden unumgänglich
Ökosysteme, in denen Anbieter unterschiedlicher Couleur zusammenarbeiten, sind von essentieller Bedeutung. Zum Beispiel bei der Etablierung und Weiterentwicklung von Mobile Payment. Diesem Argument können sich auch neue Markteilnehmer wie Apple, Google und Co. nicht verschließen.
Neue Denkweisen - Start-Up-Brille
Wie würde sich ein Start-Up den aktuellen Herausforderungen stellen? Mit Hilfe dieser Frage lassen sich gegebenenfalls vorherrschende Barrieren überwinden und völlig neue Ansätze finden – unabhängig von bestehenden Prozessen und Hierarchien.
Neue Technologien - Flexibel in die Zukunft
Sowohl offene IT-Architekturen sowie Real-Time-CRM werden in Zukunft immer wichtiger. Der Grund dafür liegt auf der Hand: Sie machen Unternehmen flexibler und schneller, wenn es darum geht auf technologische Innovationen zu reagieren. Das spielt gerade im Hinblick auf die sich kontinuierlich verändernden Kundenwünsche eine wichtige Rolle.
Neue Arbeitsweisen - Mehr Experimentierfreude
Gerade für Banken eignet sich agiles Experimentieren. Es bringt mehr Bewegung und Geschwindigkeit in den Entwicklungs- und Entscheidungsprozess. Dabei gilt: Umso früher ein Ansatz scheitert, desto lehrreicher ist es für das Unternehmen. Wichtig ist, diese Form des experimentellen Scheiterns zuzulassen und nicht zu tabuisieren oder gar zu bestrafen.
Neue Kultur - Kunde im Fokus
Viele Banken schreiben sich Kundennähe auf die Fahne. Doch die sieht je nach Kanal anders aus: Online zum Beispiel wird der Kunde oft allein gelassen und muss mit unterschiedlichen Ansprechpartnern kommunizieren. Bestes Beispiel dafür ist die digitale Kontoeröffnung. Um solche negativen Erlebnisse zu verhindern, braucht es gemischte, agile Teams sowie die frühe Einbindung aller relevanten Entscheider. Das ermöglicht den Aufbau einer kundenzentrierten Kultur.
Wer über diese fünf Tipps nachdenkt, hat den ersten Schritt in Richtung Wandel bereits getan. Sicherlich braucht die Umsetzung viel Zeit und Geduld, aber der Aufwand lohnt sich. Mehr noch: Er ist sogar notwendig, um im digitalen Neukunden-Kampf bestehen zu können und damit auch das Überleben des eigenen Unternehmens zu sichern. (fm)
Digitale Transformation in Banken
Bei den Basistransaktionen können deutsche Banken mithalten. Bei komplexen Transaktionen eher nicht.
Bei den Basistransaktionen können deutsche Banken mithalten. Bei komplexen Transaktionen eher nicht.
Schwächen in der Service-Delivery
Europäer innovativer als Deutsche
Neue Konkurrenten sind gefürchtet
Kundenfokus noch zu schwach
So sollen neuer Umsatz erreicht werden