CW: Bei Enterprise 2.0 geht es im Kern um einen Mentalitätswandel: weniger Kontrolle, mehr Transparenz, mehr Offenheit, mehr Partizipation. Wie weit sind wir in Deutschland?

Buhse: Viele Unternehmen nehmen heute wahr, dass es bei ihnen Inseln gibt, auf denen das Thema lebt. Das findet etwa in Projektgruppen statt, wo mit einem Wiki gearbeitet wird, oder auf Abteilungsebene etc. Doch die vorhandenen Wikis und Blogs sind eher Insellösungen. Damit das Potenzial wirklich gehoben werden kann, braucht es einen unternehmensweiten Ansatz. Oft gibt es eine Bottom-up-Bewegung, die dann beim Middle-Management hängen bleibt. Auf der anderen Seite ist oft das Top-Management grundsätzlich interessiert, weil es mehr Produktivität will und besser informiert sein möchte.

CW: Will das Top-Management auch seinerseits mehr informieren?

Buhse: Grundsätzlich schon. Meistens ist es die mittlere Ebene, wo es brennt, wo beide Bewegungen nicht zueinanderfinden. Komme ich als Berater in ein Unternehmen, setze ich meist ein Kernteam auf, das den Gedanken des Enterprise 2.0 nahe steht und vielleicht auch schon danach arbeitet. Dieses Team macht das Thema relevant für das Topmanagement, etwa in Form eines Vortrags oder eines Workshops mit den Vorständen.

CW: Sind es die viel zitierten Digital Natives, die diese Bewegung auslösen?

Buhse: Häufig ja. Sie stellen andere Anforderungen an den Arbeitsplatz der Zukunft und wollen beispielsweise nicht mehr via E-Mail kommunizieren, sondern im Social-Network. Und sie wollen ganz anders geführt werden als die Führungskräfte es bisher kennen. Vertrauen, Offenheit, Transparenz, Vernetzung - das spielt für diese Generation eine ganz wichtige Rolle.

CW: Die meisten Unternehmen haben aber eine lange Geschichte. Dort gibt es gewachsene Hierarchien, Regeln, fixe Arbeitszeiten etc. Mit Enterprise 2.0 hat das alles nicht viel zu tun.

Postbox
Seit kurzem steht mit Postbox ein neuer Mail-Client zum Download bereit, der auf Thunderbird basiert. Die Entwickler - zu denen auch ein früherer führender Thunderbird-Entwickler gehört - haben sich ein großes Ziel gesetzt: Postbox soll alles besser machen, als alle bisher verfügbaren Mail-Clients. Mit pfiffigen Extra-Funktionen soll gerade Anwendern das Leben erleichtert werden, die täglich mit vielen Mails zu kämpfen haben.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/start/software_os/online/tests/194233/postbox_der_etwas_andere_mail_client/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

Taboo
Taboo legt unter Firefox virtuelle Lesezeichen von einzelnen Tabs an, die Sie später wieder aufrufen können. Lesezeichen lassen sich zeitlich oder nach Reihenfolge sortiert in einer Kalenderansicht anzeigen.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/browser-tools/173630/taboo/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

TVgenial
Mit der Gratis TV-Programmzeitschrift TVgenial erhalten Sie das aktuelle Fernsehprogramm für die nächsten Wochen auf Ihren Computer.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/25523/tvgenial/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

IncrediMail XE
Der Freeware Mail-Client IncrediMail XE beinhaltet gängige Features und bietet darüber hinaus noch einen hohen Spaß-Faktor. <br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/mail_spamschutz/mail/103936/incredimail_xe/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

BitTorrent
Die Freeware BitTorrent ist ein Download und File Sharing Client für große Dateien. Nötig ist eine Datei mit der Endung ".torrent", die sich auf den Seiten findet, die BitTorrent-Downloads anbieten.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/128505/bittorrent/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

MailWasher Free
MailWasher Free ist ein kostenloser Spam-Filter für Ihren POP3-Account und filtert Ihnen zuverlässig überflüssige Spam-Sendungen schon auf dem Server heraus.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/mail_spamschutz/spamschutz/38218/mailwasher_free/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

LeechGet
LeechGet ist nicht nur Download-Manager, sondern bietet auch einen kompletten FTP-Client als Zugabe. <br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/25255/leechget_2009/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

Privoxy
Privoxy ist ein ausgereifter Werbeblocker für Linux. Der Proxy-Server klinkt sich vor Ihrem Webbrowser ein und lässt sich so konfigurieren, dass Sie lästige Werbebanner nicht mehr ansehen müssen.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/browser-tools/36073/privoxy/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

Xfire
Das Messenger-Programm Xfire ist besonders für den Spiele-Fan geeignet und unterstützt zahlreiche Games. So ist es auch im Vollbildmodus möglich, mit Freunden zu kommunizieren.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/server_kommunikation/messenger/102506/xfire/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

Suche Total 33
Ein eleganter Weg, die Stichwortsuche im Internet Explorer um eigene Dienste zu erweitern, bietet Suche Total. <br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/browser-tools/106066/suche_total_33/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

0900 Alarm
Hinterlistige Programme - manchmal auch Webseiten - manipulieren DFÜ-Einstellungen so, dass man sich fortan über eine teure 0190- oder 0900-Leitung ins Internet einwählt.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/20372/0190_alarm/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

Adblock Plus
Werbung beim Surfen kann sehr nerven. Zwar bietet der Firefox einen guten PopUp Blocker, dieser kommt mit anderen Werbeformen allerdings nicht zurecht. Mit der Gratis Erweiterung Adblock Plus (ab Firefox 1.5) entfernen Sie lästige Werbebanner.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/browser-tools/107880/adblock_plus/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

AllegroSurf
AllegroSurf beschleunigt das Surfen im Internet, indem es die verfügbare Bandbreite ausnutzt, um im Hintergrund alle Unterseiten in einen Zwischenspeicher zu laden, auf welche die aktuelle Seite verlinkt. Wenn Sie auf einen der Links klicken, wird die Seite aus dem Zwischenspeicher geladen und erscheint folglich sofort - ohne große Wartezeiten.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/121080/allegrosurf/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

BitComet
Der Gratis Bit-Torrent-Client BitComet stellt zahlreiche Funktionen beim File Sharing zur Verfügung. Dazu zählt etwa die Möglichkeit von BitComet, mehrere Downloads simultan zu starten und für jede Datei gesonderte Prioritäten zuzuweisen.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/128504/bitcomet/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

ClipInc.fx Lite
Mit der Freeware ClipInc kommen Sie legal an Gratis-MP3s. ClipInc nimmt das Signal von Webradios auf und zerteilt den Stream anhand von Schnittmarken in einzelne Musikstücke. Das Gratis Tool ClipInc unterstützt derzeit über 300 Radiosender aller Genres.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/multimedia/mp3_sound/sound-tools/104502/clipinc/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

CryptLoad
CryptLoad unterstützt als Downloadmanager nicht nur die herkömmlichen Internetprotokolle, sondern hilft Ihnen bei Filehostern wie Rapidshare oder Megaupload und findet die benötigten Links in den Angegeben URLs.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/161613/cryptload/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

Download Accelerator Plus
Der kostenlose Download-Manager Download Accelerator Plus ermöglicht das schnelle und sichere Herunterladen von Dateien, ohne dass Unterbrechungen ein Problem darstellen.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/7078/download_accelerator_plus/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

Download Express
Der kostenlose Download Express arbeitet als Plugin im Internet Explorer und lädt jede Datei mit der höchstmöglichen Geschwindigkeit aus dem Internet.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/browser-tools/107038/download_express/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

DownThemAll
Das Gratis Add-on DownThemAll! ist ein Downloadmanager, der einfach in der Nutzung und schnell in der Downloadgeschwindigkeit ist.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/browser-tools/130606/downthemall/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

Fasterfox
Die Extension Fasterfox beschleunigt das Surfen mit Firefox. Sie können entweder auf vorgefertigte Einstellungen zugreifen oder die Einstellungen nach Ihren Wünschen verändern. Fasterfox arbeitet mit einer Prefetching-Technologie, das heißt, freie Ressourcen des Systems und freie Bandbreite werden dazu genutzt, um verlinkte Seiten der aktuellen Seite bereits in den Speicher zu laden, bevor der Anwender sie aufgerufen hat.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/browser-tools/122366/fasterfox/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

Firefox
Zuverlässig und sicher surfen Sie mit dem Gratis-Open-Source Browser Firefox von Mozilla durch die Weiten des Webs.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/browser/66137/firefox/index.html" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

Fireshot
Fireshot ist eine Erweiterung für den Firefox-Browser, die es ermöglicht, direkt aus dem Browser heraus ein Bildschirmfoto der aktuellen Internetseite zu erstellen und auf der Festplatte zu speichern.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/browser-tools/160057/fireshot/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

FireTune
Mit dem Freeware Tool FireTune können Sie den Firefox Browser optimieren. <br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/browser-tools/108840/firetune/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

GetRight
Der Download-Manager GetRight lädt Ihnen Dateien schnell und sicher herunter. <br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/16310/getright/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

Go!Zilla
Go!Zilla ist ein englischsprachiger Download-Manager, der das Internet nach der schnellsten Quelle durchsucht. Ist ein anderer Server schneller als der aktuell gewählte, wechselt das Utility blitzschnell.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/7049/gozilla/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

GreenBrowser
Der kostenlose Aufsatz für den Internet-Explorer bringt neben den gängigen Funktionen weitere praktische Features wie die Steuerung per Mausbewegung und einen praktischen Download-Manager mit.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/browser/80539/greenbrowser/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

HijackThis
Einige Websites nutzen Sicherheitslücken im Internet Explorer aus, um Software zu installieren, die den Startseiten-Eintrag im IE ändert. Das Gratis Tool HijackThis ist auf solche Arten von Schädlingen spezialisiert.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/38229/hijackthis/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

Hotspot Shield
Wollen Sie die Freiheit des Internets auch außerhalb Ihrer vier Wände oder dem Büro nutzen, werden Sie mit Ihrem Wireless-Lan sehr leicht Opfer von Hackern, die die Verbindung zum Hotspot für Angriffe nutzen können. Dagegen schützt Sie der kostenlose Hotspot-Shield.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/virenschutz/156580/hotspot_shield/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

HTTrack
Mit HTTrack lassen sich Websites mitsamt ihren Unterverzeichnissen, Bildern und sonstigen Dateien herunterladen und auf dem PC speichern.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/6927/httrack/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

ICQ
Der Funktionsumfang des kostenlosen Instant Messengers ICQ ist im Laufe der Zeit immer mehr angewachsen. Zu der Chat-Funktion der Freeware ICQ gibts auch die Möglichkeit, Dateien auszutauschen (File Sharing), SMS-Nachrichten auf Handys zu senden und zu empfangen oder sich per Sprach- und Videotelefonie über ICQ zu unterhalten.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/server_kommunikation/messenger/17685/icq/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

IE7Pro
Die Freeware Erweiterung IE7Pro ergänzt Microsofts Internet Explorer um praktische Funktionen, darunter Werbeblocker und Super Drag & Drop. <br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/browser-tools/78326/ie7pro/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

Internet Download Manager
Mit dem Internet Download Manager (IDM) können Sie ihre Downloads optimieren und koordinieren. Verantwortlich für den Geschwindigkeits-Turbo ist die "Smart Download Logic", die die zu herunterladende Datei in kleinere Häppchen unterteilt und diese gleichzeitig aus dem Internet zieht.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/31266/internet_download_manager/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

Internet Explorer 7
Der Internet Explorer 7 bringt als Gratis Browser nicht nur ein moderneres Design, sondern auch mehrere neue Funktionen mit.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/browser/60901/internet_explorer/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

MAXA Cookie Manager
Sie möchten Ihre Privatsphäre gewahrt wissen und die kommerziellen Webseitenbetreiber möchten Ihr Surfverhalten überwachen. Dazu verwenden Sie Cookies, die viele Aktionen in Internetseiten vereinfachen, jedoch nicht in jedem Falle von Ihnen erwünscht sind. Mit dem Cookie-Manager können Sie die Cookies bequem kontrollieren und gegebenenfalls löschen. <br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/browser-tools/180578/maxa_cookie_manager_lite/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

MozBackup
Die praktische Freeware MozBackup sichert Einstellungen aus Mozilla, Firefox und Thunderbird sowie Mozilla Suite in einer PCV-Datei: zum Beispiel History, Bookmarks, Erweiterungen, Cookies und die Liste der heruntergeladenen Dateien.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/datenschutz/sicherheit/112988/mozbackup/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

NovellClient
Mit dem Novell Client können Sie Verzeichnisse von einem FTP- oder WEBDAV-Server unter Windows über einen Laufwerksbuchstaben ansprechen.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/109253/novell_client/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

OperaTor
Mit dem kostenlosen Anonymizer OperaTor können Sie anonym ins Internet gehen, was durchaus manchmal sehr hilfreich ist. <br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/86519/operator/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

picnik
Das Firefox-Addon Picnik ermöglicht es, Bilder im Browser über Schnellzugriffe mit dem Onlinebildbearbeitungstool von Picnik.com zu bearbeiten. Außerdem können Sie Schnappschüsse von ganzen Webseiten machen.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/browser-tools/142835/picnik/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

Preispiraten
Das kostenlose Online-Preisvergleichstool Preispiraten liegt seit kurzem in der Version 5.1 vor. Die Entwickler haben die Programmoberfläche entrümpelt. Außerdem lassen sich mit Preispiraten 5.1 jetzt auch Preisrecherchen für Reisen vornehmen.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/suchhilfen/103182/preispiraten/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

Skype
Mit der kostenlosen Telefon Software Skype telefonieren Sie über Ihre Internet-Leitung. Gerade Auslandsgespräche sind dadurch deutlich billiger, da Sie lediglich die Internet-Gebühren zahlen.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/server_kommunikation/messenger/63210/skype/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

StationRipper
StationRipper nimmt für Sie die Songs von Internetradios auf und speichert die einzelnen Lieder als MP3-Dateien auf der Festplatte, mitsamt den ID3-Informationen.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/39040/stationripper/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

TCP Optimizer
Das kostenlose Optimierungstool TCP Optimizer holt aus Ihrer Internetverbindung mehr Power heraus als Sie denken. <br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/137216/tcp_optimizer/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

TCPView
Das kostenlose Tuning Tool TCPView zeigt in einer Listenansicht alle kommenden und gehenden Verbindungen an. Neben dem jeweiligen Programmnamen listet TCPView auch die Zieladresse der Verbindung auf. <br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/35254/tcpview/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

T-DSL Manager
Der kostenlose T-DSL Manager ist nicht nur für Telekom-Kunden interessant, denn er funktioniert mit jedem beliebigen Internet-Zugang. Das Gratis Tool T-DSL Manager zeigt - auf Wunsch permanent sichtbar - das aktuelle Download- und Upload-Tempo.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/23503/t_dsl_manager/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

UltraVNC
Das kostenlose Fernwartungs Tool UltraVNC macht es Ihnen möglich, auf ihren Desktop zuzugreifen, obwohl Sie gar nicht davor sitzen.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/tools_utilities/desktop-tools/111011/ultravnc/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

VideoDownloader
Mit der kostenlosen Firefox-Erweiterung VideoDownloader können Sie in Webseiten eingebaute Video-Streams ganz einfach herunterladen.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/browser-tools/54781/videodownloader/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

Videograbber
Videograbber holt Ihnen komfortabel die Videos von unterschiedlichen Videoportalen auf Ihre Festplatte und kann diese auch abspielen und konvertieren.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/93918/videograbber/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

Vuze
Die Freeware Vuze (ehemals Azureus) ist ein File Sharing Programm, das eine hohe Transfergeschwindigkeit durch das BitTorrent Protokoll erzielt.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/104495/vuze_azureus/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

WebWasher Classic
Webwasher filtert lästige Werbung, etwa Werbebanner, Animationen, Scripts und aufpoppende Fenster. <br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/27982/webwasher_classic/" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

Windows Live Messenger
Mit dem Gratis Tool Windows Live Messenger (ehemals MSN Messenger) können Sie mit anderen Nutzern des kostenlosen Tools chatten.<br /><br /><a href="http://www.pcwelt.de/downloads/browser_netz/internet-tools/32523/windows_live_messenger/index.html" target="_blank">Download-Link zur PC-Welt</a>

Buhse: Man muss den goldenen Weg zwischen beiden Extremen finden. Einerseits sind ja auch künftig Verantwortungsstrukturen oder auch klassische Hierarchien nötig, um effizient Projekte abzuwickeln. Andererseits brauchen Sie aber Netzwerkstrukturen, die ebenso bewusst gemanagt werden müssen. Deshalb gibt es auch kein Patentrezept zur Einführung von Enterprise 2.0 - sondern es gilt sich an die jeweilige Unternehmenskultur, die strategischen Ziel und die Marktgegebenheiten individuell anzupassen.

Social Tools in den Arbeitsalltag integrieren

Der durchschnittliche Wissensarbeiter verbringt etwa 30 Prozent seiner Arbeitszeit mit Informationssuche. Gelingt es Unternehmen, diesen Prozess zu verkürzen, weil sie gut vernetzt sind und Experten sich schneller finden lassen, dann schaffen sie Produktivitätssprünge.

Wenn das Topmanagement im Boot ist und das Mittlere Management versteht, dass es nicht übergangen werden soll in seiner hierarchischen Funktion, sondern eine weitere wichtige Rolle dazu bekommt - das Managen von Netzwerken - dann ist die Erfolgschance groß.

CW: Wie managt man ein Netzwerk? Organisiert es sich nicht selbst?

Buhse: Man muss die neuen Tools und den Stil der Digital Natives in die täglichen Arbeitsprozesse integrieren. Das mittlere Management muss diese Aufgabe übernehmen - und anders führen! Das tayloristische Prinzip, möglichst alles in kleine Schritte zu teilen und - überspitzt gesagt - Denken und Arbeiten zu trennen, das funktioniert beim Wissensarbeiter nicht mehr. Ein Abteilungs- oder Bereichsleiter stellt sich besser als Coach auf, moderiert und hilft dem Team ins Ziel. Er ist nicht mehr der einsame Vorsitzende, der Entscheidungen trifft.

CW: Social Networks sind ein wichtiger Aspekt von Enterprise 2.0. Aber Xing, Facebook und Co. kosten auch viel Zeit. Ist in den Unternehmen akzeptiert, dass diese Zeit sinnvoll investiert ist?

Buhse: Wir können ja mal in konkreten Beispielen denken. Wenn ein Unternehmen Technologien entwickelt, dann ist Arbeiten in einem Wiki extrem hilfreich. Dort lassen sich nicht nur die Anforderungen von zwei, drei involvierten Ingenieure dokumentieren, sondern auch die des Vertriebs, der seine Anforderungen aus Kundensicht einbringt. Man kann übers Unternehmen hinweg Wettbewerbsinformationen sammeln. Damit wird ein Unternehmen viel intelligenter was sein Marktumfeld angeht und damit auch dynamischer und wettbewerbsfähiger.

So etwas geht eigentlich auch nur mit einem Wiki richtig gut, mit anderen Werkzeugen ist es schwierig. Abteilungsübergreifend kann jeder mit Informationsschnipseln zu einem Gesamtbild beitragen. Man kriegt einen besseren Überblick über Preise, über Produkte des Wettbewerbs, über Stärken und Schwächen etc. (Siehe auch Interview mit Clay Shirky: "Eine offene Kultur zahlt sich aus")

CW: Ist der bloggende CEO sinnvoll?

Buhse: Ich arbeite gerade mit einem Unternehmen zusammen, das kurz vor einem Merger steht. Der CEO hat jetzt angefangen, über diesen Prozess zu bloggen. Wenn er Emails verschicken würde, blieben die Antworten unter dem Deckel. Jetzt sind sie für alle sichtbar, so dass alle Interessierten mehr Informationen bekommen und ihre Fragen loswerden können. Auf diese Weise ist es gelungen, eine allgemeine Aufbruchstimmung zu erzeugen. Die Leute haben sich gefreut, dass die Richtung klar und die Unsicherheit vorbei war. Das ist eine andere Atmosphäre als wenn man trocken eine E-Mail rausschickt und dann das Getuschel in der Kaffeeküche losgeht. Der CEO ist mit seinem Blog nahe an seinen Mitarbeitern.

Bottom-up statt Top-down leben

CW: Don Tapscott beschreibt in seinem Bestseller "Wikinomics" den eigentlichen Effekt von Enterprise 2.0 damit, dass sich Quellen und Ressourcen außerhalb des eigenen Unternehmens nutzen lassen. Funktioniert diese kontrollierte Öffnung nach außen wirklich?

Buhse: Ich bin der Meinung, man sollte die Ideen erstmal im Unternehmen umsetzen und wirklich leben. Erst dann kann man sich schrittweise nach außen öffnen. Viele Unternehmen neigen dazu, ihre externe Kommunikation über eine PR-Abteilung bündeln und steuern zu wollen. Das ist weder authentisch noch hilfreich. Dann reicht von außen jemand eine Idee oder einen Verbesserungsvorschlag ein, aber von innen meldet sich niemand, weil es nicht kommuniziert beziehungsweise weitergegeben wird.

Bei meiner letzten Firma haben wir mitbekommen, wie ein unzufriedener Kunde in Frankreich seinem Ärger über ein Softwareproblem getwittert hat. Wir haben diese Meldung intern gebloggt, nach dem Motto, weiß jemand etwas über das Projekt? Sofort haben sich zwei Leute gemeldet, die vor zwei oder drei Jahren das Projekt abgewickelt hatten. Die wussten Bescheid und konnten sofort weiterhelfen. Da waren wir nicht nur sehr schnell in der Reaktion, wir hatten auch noch die kompetenten Leute sofort am Ball. Das funktioniert nur, wenn man intern fit ist.

CW: Wie fit sind deutsche Unternehmen derzeit?

Buhse: Aktuell haben die technologieaffinen Unternehmen einen Vorsprung. Dort findet die Bottom-up-Bewegung der Mitarbeiter statt - ich nenne IBM immer gerne als Topbeispiel. Die haben das mit ihren Hunderttausenden von Mitarbeitern sehr elegant geschafft. Aber es gibt auch andere Unternehmen, etwa Halbleiterhersteller oder Automobil- und Energiekonzerne, die ziemlich weit sind. (Siehe auch "Fraport bringt Firmen-Wiki zum Laufen")

CW: Die eigentliche Chance durch Enterprise 2.0 liegt, wenn man Ihren bisherigen Ausführungen folgt, im Wissens-Management …

Buhse: Richtig. Das Wissens-Management wandelt sich komplett. Der Ansatz: "Ich versuche möglichst viel zu dokumentieren und strukturiert abzulegen, ich habe tolle Datenbanken etc." ist gescheitert. Warum? Die Mitarbeiter haben schlicht keine Lust, alles zu dokumentieren: Es macht keinen Spaß und ist unproduktiv. Es ist auch gar nicht sinnvoll, dass sich die besten Leute hinsetzen und Vorgänge dokumentieren. Sie sollen Probleme lösen und mit Kunden zusammenarbeiten. Niemand hat eine intrinsische Motivation, etwas zu dokumentieren, nur damit es dokumentiert ist.

Gerade einmal vier Prozent des Wissens eines Unternehmens ist dokumentiert, dann gibt es nochmal zirka 16 Prozent, das liegt irgendwo auf den Servern herum - in E-Mail-Archiven, Excel-Sheets, Powerpoint-Präsentationen etc. 80 Prozent des Wissens ist aber komplett undokumentiert. Es steckt in den Köpfen der Mitarbeiter, und das wird auch so bleiben.

Der Trick ist: Mit Enterprise 2.0 vernetzt man eher die Menschen, beziehungsweise deren Köpfe. Dort werden Anker gelegt. Beispielsweise schreiben Sie in den Microblog: "Habe gerade Proposal für den Kunden xy fertiggestellt." Dann können andere auf Sie zugehen und sagen: Ich habe auch gerade mit dem Kunden zu tun, wir sollten uns austauschen.

Im Enterprise 2.0 zählt vor allem die Reputation eines Mitarbeiters. Er genießt etwa einen guten Ruf, weil er zum Thema Qualitätsmanagement Ahnung hat, weil er von anderen gelobt wurde, weil er eine gewisse Anzahl von Dokumenten fertig gestellt hat etc. Er ist ein Experte und kann sich als solcher im Enterprise 2.0 positionieren - und nicht nur sein Wissen irgendwo auf dem Server ablegen. Feedback-Mechanismen, die auf dieser Reputation aufsetzen, helfen, eine intrinsische Motivation zu erzeugen. Die ist viel mehr wert als irgendwelche Belohnungsmodelle.