Bevor wir Ihnen in wenigen Wochen die Ergebnisse der aktuellen Umfrage aus dem Jahr 2011 präsentieren, können Sie hier noch einmal die Gewinner des vergangenen Erhebung nachlesen. Gemeinsam mit der Schwesterpublikation Channelpartner hat die COMPUTERWOCHE 2010 bereits zum dritten Mal die Umfrage zum Systemhaus-Award gestartet. Ziel war es, die Systemhäuser mit der höchsten Kundenzufriedenheit zu bestimmen. Innerhalb von drei Wochen rankten die Studienteilnehmer rund 3.500 Projekte in insgesamt acht Kategorien:
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Anwendungssoftware und Softwareentwicklung
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Mobility
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Netzwerklösung und Vernetzung
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PC- und Server-Infrastruktur
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Storage-Lösungen
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Softwareinfrastruktur
Die Fragen drehten sich einerseits um die Qualität des Angebotes im Vorfeld. Abgefragt wurde hierbei unter anderem: Wie gut präsentierte sich der Dienstleister beim Kunden? Wie gut war die Beratung? Auch der eigentliche Projektverlauf sollte bewertet werden. Hier lagen die Schwerpunkte unter anderem auf der Termintreue oder dem Preis-Leistungs-Verhältnis.
Jede einzelne Frage bewerteten die Teilnehmer mit Schulnoten von 1 bis 6. Danach vergaben sie jeweils eine Schlussnote. Zudem legten sie anhand einer Skala von 0 bis 100 Prozent fest, ob sie das Systemhaus weiterempfehlen würden.
Aus sämtlichen Nennungen wurde eine Gesamtnote ermittelt, auf deren Basis die Erst-, Zweit- und Drittplatzierten gekürt wurden. Die COMPUTERWOCHE präsentiert in den kommenden Wochen jeweils die Ergebnisse der besten Systemhäuser in den einzelnen Kategorien.
Anwendungssoftware und Softwareentwicklung
Foto: IT-Haus
Die fünf besten Systemhäuser im Segment Anwendungssoftware und Softwareentwicklung liegen sehr dicht beieinander. Ein Blick auf die Projekte zeigt, dass 2010 trotz Wirtschaftskrise und Kostendruck in neue Software investiert wurde. Ebenso haben viele Anwender ihre bestehende Software auf den neusten Stand gebracht. Gerade Exchange und SharePoint sind hier zu nennen, auch haben viele Unternehmen letztes Jahr ihre Systeme auf Windows 7 migriert. Wie in den Vorjahren setzt sich der Trend fort, Software von etablierten und großen Softwarehäusern einzukaufen und die eigenen Anwendungen zu standardisieren. Inwieweit das Thema "Bring your own Device" diese Entwicklung beeinflussen wird, wird sich wohl erst in den kommenden Jahren zeigen.
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IT-Haus |
Datagroup |
MR Datentechnik |
Cancom |
Datalog |
|
|
Angebotserstellung und Beratungskompetenz im Vorfeld |
1,14 |
1,36 |
1,44 |
1,56 |
1,78 |
|
Projektverlauf (Projekt-Management, Kommunikation, Reaktionszeit, Kompetenz) |
1,17 |
1,36 |
1,5 |
1,67 |
1,78 |
|
Termintreue |
1,28 |
1,45 |
1,5 |
1,69 |
1,87 |
|
Preis - Leistung |
1,28 |
1,91 |
1,62 |
1,67 |
1,96 |
|
Betreuung im Nachfeld |
1,17 |
1,55 |
1,5 |
1,54 |
2 |
|
Gesamturteil |
1,07 |
1,36 |
1,53 |
1,69 |
1,8 |
|
Endnote |
1,19 |
1,50 |
1,52 |
1,64 |
1,87 |
Managed Services
Managed Services können als eine Form des selektiven Outsourcings gesehen werden: Singuläre und kostenintensive Bereiche der IT werden von Unternehmen ausgelagert, ohne dabei die Zügel für die eigene Unternehmens-IT aus der Hand zu geben. Da dieser Bereich noch recht jung ist, gab es im letzten Jahr nur wenig Managed-Services-Projekte.
Dementsprechend ist die Fallzahl bei den meisten Anbietern unterhalb der statistisch relevanten Grenze geblieben und so konnten sich 2010 nur zwei Branchengrößen an die Spitze der Wahl zu den besten Systemhäusern 2010 setzen: Bechtele führt diesen Bereich mit der Gesamtnote 2,0 an, gefolgt von der T-Systems mit der Note 2,84.
Viele Systemhäuser haben im vergangenen Jahr noch gezögert, auf Managed Services zu setzen. Laut einer Umfrage von Compris schätzten 2010 erst wenige Unternehmen das Thema Cloud Computing als wichtig ein. Dies sollte sich in den kommenden Jahren noch ändern, da ein größerer Prozentsatz durchaus die Vorteile von Cloud Computing und Managed Services erkannt hat.
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Bechtle |
T-System |
|
|
Angebotserstellung und Beratungskompetenz im Vorfeld |
2 |
2,91 |
|
Projektverlauf (PM, Kommunikation, Reaktionszeit, Kompetenz) |
1,95 |
2,82 |
|
Termintreue |
2,05 |
2,91 |
|
Preis - Leistung |
1,95 |
2,9 |
|
Betreuung im Nachfeld |
2,05 |
2,7 |
|
Gesamturteil |
2,05 |
2,8 |
|
Endnote |
2,0 |
2,84 |
Mobility
Während es noch vor Kurzem undenkbar war, dass IT-Abteilungen fremde Systeme und Geräte in ihrer IT-Infrastruktur einbinden, sind private Smartphones und Tablet-Rechner heute auf dem Vormarsch. Immer mehr Mitarbeiter wollen auch im Büro nicht mehr auf mobile Endgeräte verzichten. Dieser Trend wird als Bring your Own Device bezeichnet und stellt die Unternehmen und Dienstleister vor neue Herausforderungen:
Wie verhält es sich mit den Datenschutzrichtlinien, wie mit dem Zugriff auf sensible Geschäftsdaten und wie sollen die Softwarelizenzen nun verteilt werden? Diese Themen werden viele Unternehmen auch noch in den kommenden Jahren beschäftigen. Doch zuerst einen Blick auf die Anbieter, die sich unter den Top Fünf platzieren konnten.
2010 konnte sich im Bereich Mobility das Nürnberger Systemhaus MR Datentechnik mit der Note 1,33 an die Spitze setzen. Knapp dahinter, mit einem Ergebnis von 1,35, findet sich das IT-Haus auf Platz Zwei. Controlware komplettiert die Top Drei mit einer Note von 1,61. Platz Vier hat Cancom inne und Bechtle folgt auf Platz Fünf.
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MR Datentechnik |
IT-Haus |
Controlware |
Cancom |
Bechtle |
|
|
Angebotserstellung und Beratungskompetenz im Vorfeld |
1,3 |
1,25 |
1,55 |
1,58 |
1,89 |
|
Projektverlauf (PM, Kommunikation, Reaktionszeit, Kompetenz) |
1,27 |
1,36 |
1,55 |
1,67 |
2,06 |
|
Termintreue |
1,33 |
1,39 |
1,45 |
1,58 |
2,17 |
|
Preis - Leistung |
1,43 |
1,32 |
1,73 |
1,83 |
2,22 |
|
Betreuung im Nachfeld |
1,33 |
1,43 |
1,73 |
1,75 |
2,09 |
|
Gesamturteil |
1,31 |
1,36 |
1,64 |
1,58 |
2,08 |
|
Endnote |
1,33 |
1,35 |
1,61 |
1,67 |
2,09 |
Netzwerklösungen und Vernetzung
Vernetzung hat 2010 nicht nur zwischenmenschlich - durch Social Media - stattgefunden, auch für Unternehmen ist es wichtiger geworden, sich im eigenen Ökosystem enger zu vernetzen. Ziel ist es, eigene Außenstellen oder Niederlassungen sowie Partner und Zulieferer möglichst reibungslos in das Firmennetz einzubinden.
In zahlreichen Projekten ging es daher um den Ausbau oder die Erneuerung der Netzinfrastruktur. Hierbei haben sich mehrere Trends abgezeichnet. Zum einem wechselten viele Unternehmen ihren Gerätehersteller - ein Zeichen dafür, dass in diesem Bereich die Hardware zunehmend austauschbarer wird. Es wurden auch deutlich mehr WLANs als verkabelte Infrastrukturen nachgefragt.
Zum anderen wurde der Aufbau einer virtualisierten Server-, Storage- und Desktop-Landschaft vorangetrieben. Insbesondere der Bereich Storage lag im Fokus vieler Unternehmen. Um der steigenden Datenflut und den immer schärferen Complianceregeln zu genügen, benötigten viele Unternehmen 2010 leistungsstärkere Speichernetze.
2010 konnte sich in dem Segment Netzwerklösungen und Vernetzung Schuster & Walther IT Gruppe aus Nürnberg mit der Note 1,15 an die Spitze setzen. Platz zwei und drei belegten MR-Datentechnik (1,41) und IT-Haus (1,58). Dicht dahinter lagen Cancom mit 1,65 und Controlware mit der Gesamtnote 1,67 auf Platz vier und fünf.
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Schuster & Walther |
MR Datentechnik |
IT-Haus |
Cancom |
Controlware |
|
|
Angebotserstellung und Beratungskompetenz im Vorfeld |
1,15 |
1,26 |
1,44 |
1,49 |
1,52 |
|
Projektverlauf (PM, Kommunikation, Reaktionszeit, Kompetenz) |
1,15 |
1,43 |
1,61 |
1,58 |
1,58 |
|
Termintreue |
1,08 |
1,44 |
1,61 |
1,64 |
1,63 |
|
Preis - Leistung |
1,33 |
1,49 |
1,61 |
1,88 |
1,89 |
|
Betreuung im Nachfeld |
1,08 |
1,49 |
1,64 |
1,7 |
1,72 |
|
Gesamturteil |
1,08 |
1,35 |
1,55 |
1,61 |
1,67 |
|
Endnote |
1,15 |
1,41 |
1,58 |
1,65 |
1,67 |
PC- und Infrastruktur
Virtualisierung war das Thema, welches im Segment PC- und Infrastruktur die Branche 2010 am meisten beschäftigte. Damit sind alle Methoden gemeint, die das Zusammenfassen oder Aufteilen der Ressourcen eines Rechners ermöglichen. Ziel ist es, die eigene Infrastruktur möglichst effizient zu nutzen.
Unternehmen senken durch Virtualisierung zum Teil deutlich ihre Kosten für den eigenen Rechenzentrumsbetrieb. Auch ist es nicht mehr nötig, immer die neuste Technologie einzukaufen, da die bestehende oft noch ausreicht. Diese Entwicklung führte bei den Server-Herstellern 2010 zu rückläufigen Absatzzahlen sowie Umsatzeinbrüchen. In den kommenden Jahren könnte es jedoch zu einem Revival für diese Branche kommen, da die bestehenden Server oder ganze Infrastrukturen in die Jahre gekommen sind und ausgetauscht werden müssen.
Auf den ersten Platz der besten Systemhäuser 2010 im Segment PC- und Infrastruktur hat es Schuster und Walther mit einer Note von 1,17 geschafft. Auf Platz zwei liegt MR Datentechnik mit einem Ergebnis von 1,45. Das IT-Haus folgt mit ebenfalls 1,45 auf Platz drei. Datagroup 1,47 und Controlware 1,70 komplettieren die top Fünf.
|
Schuster & Walther |
MR Datentechnik |
IT-Haus |
Datagroup |
Controlware |
|
|
Angebotserstellung und Beratungskompetenz im Vorfeld |
1,16 |
1,31 |
1,35 |
1,3 |
1,44 |
|
Projektverlauf (PM, Kommunikation, Reaktionszeit, Kompetenz) |
1,11 |
1,4 |
1,45 |
1,38 |
1,78 |
|
Termintreue |
1,16 |
1,43 |
1,48 |
1,42 |
1,56 |
|
Preis - Leistung |
1,26 |
1,55 |
1,48 |
1,81 |
1,89 |
|
Betreuung im Nachfeld |
1,16 |
1,6 |
1,48 |
1,54 |
1,78 |
|
Gesamturteil |
1,16 |
1,39 |
1,45 |
1,38 |
1,72 |
|
Endnote |
1,17 |
1,45 |
1,45 |
1,47 |
1,7 |
Security
Sicherheit blieb auch 2010 ein Querschnittsthema, welches im Grunde sämtliche Aspekte der IT betraf. Das spiegelte sich auch im Tagesgeschäft der Sicherheitsverantwortlichen wieder: Dazu zählte beispielsweise das Sichern der Clients mit aktueller Antivirussoftware, die Durchführung von Backups unternehmenskritischer Daten sowie ein umfassendes Patchmanagement und das Absichern der Netzinfrastrukturen mit Firewalls.
Mobile Endgeräte und zunehmende Vernetzung stellten die Unternehmen dabei immer wieder vor neue Herausforderungen. Und so ist es auch nicht verwunderlich, dass Einzellösungen und allein auf Technik reduzierte Strategien kaum mehr nachgefragt wurden. Der Trend ging zu allgemeingültigen Sicherheits-Konzepten und firmenweiten Security-Policies.
In Sachen Security waren die Anwender mit Schuster & Walther (1,33) am zufriedensten. Auf Platz zwei und drei folgten die MR Datentechnik (1, 54) und das IT-Haus (1,62). Controlware mit 1,70 und knapp dahinter Cancom mit 1,71 liegen auf den Plätzen vier und fünf.
|
Schuster & Walther |
MR Datentechnik |
IT-Haus |
Controlware |
Cancom |
|
|
Angebotserstellung und Beratungskompetenz im Vorfeld |
1,21 |
1,42 |
1,47 |
1,57 |
1,58 |
|
Projektverlauf (PM, Kommunikation, Reaktionszeit, Kompetenz) |
1,2 |
1,49 |
1,68 |
1,65 |
1,63 |
|
Termintreue |
1,33 |
1,48 |
1,72 |
1,58 |
1,67 |
|
Preis - Leistung |
1,57 |
1,74 |
1,55 |
1,92 |
1,92 |
|
Betreuung im Nachfeld |
1,29 |
1,58 |
1,69 |
1,78 |
1,79 |
|
Gesamturteil |
1,4 |
1,55 |
1,6 |
1,67 |
1,69 |
|
Endnote |
1,33 |
1,54 |
1,62 |
1,7 |
1,71 |
Storage-Lösungen
2010 betrug der weltweite Internet-Traffic 12,68 Petabyte pro Monat, Tendenz steigend. Um der Datenflut gewachsen zu sein, starteten viele Unternehmen Projekte, um Informationen performant bereitzustellen und gleichzeitig eine effiziente Backup-Infrastruktur aufzubauen. Auch die zunehmenden Compliance-Anforderungen ließen die Nachfrage nach Storage- und Datensicherungssystemen steigen.
Andererseits berichteten auch 2010 wieder etliche Experten, dass die bestehenden Speicherlandschaften vielerorts nur zu einem geringen Prozentsatz ausgelastet sind. In diesem Kontext stieg das Interesse von Storage-Verantwortlichen weiter, den Betrieb effizienter zu machen und Kosten zu senken. Viele Projekte befassten sich deshalb mit der Virtualisierung von Speicherinfrastrukturen oder mit Storage Area Networks (SANs).
In der Kategorie Speicherlösungen hat sich das Schuster & Walther mit der Note 1,08 an die Spitze gesetzt. Damit erhielt das Systemhaus die über sämtliche Kategorien hinweg beste Bewertung. MR Datentechnik (1,35) und Cancom (1,44) belegen mit ebenfalls sehr guten Werten die Plätze zwei und drei. Auf den letzten beiden Rängen liegen IT-Haus (1,46) und Datagroup (1,52).
|
Schuster & Walther |
MR Datentechnik |
Cancom |
IT-Haus |
Datagroup |
|
|
Angebotserstellung und Beratungskompetenz im Vorfeld |
1,05 |
1,18 |
1,32 |
1,35 |
1,36 |
|
Projektverlauf (PM, Kommunikation, Reaktionszeit, Kompetenz) |
1,05 |
1,35 |
1,43 |
1,51 |
1,62 |
|
Termintreue |
1,15 |
1,33 |
1,42 |
1,42 |
1,54 |
|
Preis - Leistung |
1,1 |
1,48 |
1,56 |
1,49 |
1,77 |
|
Betreuung im Nachfeld |
1,05 |
1,42 |
1,5 |
1,54 |
1,46 |
|
Gesamturteil |
1,05 |
1,31 |
1,4 |
1,44 |
1,38 |
|
Endnote |
1,08 |
1,35 |
1,44 |
1,46 |
1,52 |
Softwareinfrastruktur
Komplexe Business-Aufgaben benötigten auch im vergangenen Jahr komplexe IT-Lösungen, die sich in der Regel aus einer Vielzahl unterschiedlicher Anwendungen zusammensetzten. Das Problem dabei: Die Softwarehersteller schafften es nur bedingt, eine serviceorientierte Architektur zu etablieren. Die wenigsten Anwendungen hielten sich an Standards, die einen automatisierten Austausch, eine Einordnung oder Verknüpfung von Informationen zwischen verschiedenen Applikationen ermöglichten.
Somit bekam das Thema Softwareinfrastruktur im letzten Jahr wieder deutlich mehr Gewicht. Denn nicht nur die IT sollte möglichst effizient arbeiten, auch das System-Management sollte weitestgehend automatisiert ablaufen. 2010 wurden daher viele Systemhäuser mit Projekte in dieser Richtung beauftragt.
In der Kategorie Softwareinfrastruktur hat sich MR Datentechnik mit einer Note von 1,24 an die Spitze gesetzt. IT-Haus mit 1,48 und Cancom mit 1,82 komplettierten die Top Drei. Auf den Plätzen vier und fünf folgten Bechtle (2,15) und T-Systems (2,40).
|
MR Datentechnik |
IT-Haus |
Cancom |
Bechtle |
T-Systems |
|
|
Angebotserstellung und Beratungskompetenz im Vorfeld |
1,19 |
1,36 |
1,68 |
2,1 |
2,17 |
|
Projektverlauf (PM, Kommunikation, Reaktionszeit, Kompetenz) |
1,25 |
1,29 |
1,74 |
2,27 |
2,42 |
|
Termintreue |
1,12 |
1,5 |
2 |
2,1 |
2,33 |
|
Preis - Leistung |
1,44 |
1,64 |
2 |
2,11 |
2,42 |
|
Betreuung im Nachfeld |
1,19 |
1,57 |
1,78 |
2,19 |
2,58 |
|
Gesamturteil |
1,27 |
1,5 |
1,74 |
2,11 |
2,5 |
|
Endnote |
1,24 |
1,48 |
1,82 |
2,15 |
2,4 |