Seine berufliche Welt verändert sich gerade mit einer Geschwindigkeit, dass Andreas Strausfeld kaum noch nachkommt mit dem Beschreiben der Strukturen. Im Fragebogen zum diesjährigen Wettbewerb "CIO des Jahres" hatte er die "Ausgründung der DAK-IT zur 100-prozentigen DAK-Tochter Esanio GmbH" erwähnt. Beim Interviewtermin, nur ein halbes Jahr später, sagt der IT-Lenker dann: "Die Esanio gibt es übrigens nicht mehr."

Es ist mehr eine beiläufige Bemerkung als eine große Ankündigung. Und tätsächlich handelt es sich eher um eine Kleinigkeit, wenn sie an den sonstigen Umwälzungen rund um den DAK-CIO misst. Die wichtigste Veränderung: Strausfeld wird 2009 kein CIO mehr sein und auch nicht mehr DAK-Angestellter. Jedenfalls nicht direkt, sondern er ist dann einer von drei Geschäftsführern der Bitmarck Holding GmbH, eines IT-Dienstleisters der Sozialversicherungsbranche (siehe Interview). An dem Unternehmen hält die DAK etwa 25 Prozent. In dieser Firma ist Esanio aufgegangen, und rund 300 IT-Mitarbeiter der DAK werden 2009 für Bitmarck arbeiten.

Alle Kundendaten in einem System

Das ist allerdings nicht der Grund, warum es Strausfeld bei der Wahl zum "CIO des Jahres" unter die Top Drei geschafft hat. Entscheidend war, wie er das komplexe Gebilde, das die IT einer jeden Krankenkasse darstellt, vorher fit gemacht hat für diese Revolution.

Zentraler Ansatzpunkt war das Projekt "proDAK". Hierbei ging es um die Integration von Prozessen und Arbeitsabläufen der fachlichen Kernanwendungen auf einer zentralen Plattform. Deren Name ist Programm: "DAKOR" steht für DAK KundenOrientierung, Das Ziel lag darin, den Kunden ins Zentrum aller Vorgänge zu rücken. "Wir wollten eine CRM-Lösung in Verbindung mit einer integrierten Vorgangssteuerung," erzählt Strausfeld. "Vorher waren die Kundendaten im Unternehmen über verschiedene Softwareapplikationen verteilt. Die Herausforderung bestand darin, all diese Informationen zusammenzuführen."

Dabei alles auf einmal und von Grund auf neu zu programmieren kam nicht in Frage: zu groß, zu komplex das Vorhandene. Das sieht man am Beispiel DAKIDIS: Allein diese Kernanwendung für die Mitgliederbestandsführung und das Beitrags-Management umfasst etwa 5000 Programmmodule. Strausfeld und sein Team haben DAKIDIS ebenso wie andere Anwendungen in DAKOR integriert. Zentrales Werkzeug dabei war die Integrationslösung des CRM-Spezialisten Chordiant.

Zehn Tonnen Papier pro Monat

Mit Hilfe von DAKOR sind die DAK-Mitarbeiter jetzt in der Lage, über eine einzige Oberfläche Zugriff auf alle Kundendaten zu bekommen, das Wechseln zwischen verschiedenen Anwendungen ist vorbei. Jeder Vorgang kann während der Bearbeitung an einen Kollegen weitergereicht werden. Schließlich ist die Integration von Daten- und Sprachnetz ebenso Teil von DAKOR wie ein Dokumenten-Management-System namens DMSplus. Das ermöglicht ein papierloses Bearbeiten von Anträgen und anderem Schriftverkehr. "Wir digitalisieren im Endausbau mit dem System täglich etwa 100 000 Eingangspoststücke. Das entspricht über zehn Tonnen Papier pro Monat," sagt Strausfeld.

DAKOR, in nur elf Monaten umgesetzt, war ein großer Schritt, dem allerdings viele nicht weniger wichtige folgen werden. Strausfeld wird die Entwicklung weiter vorantreiben, allerdings ab dem kommenden Jahr nicht mehr als DAK-CIO, sondern als einer von drei Geschäftsführern der BITMARCK Holding GmbH, Dachgesellschaft der zukünftig vier operativen Konzerntöchter. Eine von Strausfelds wichtigsten Aufgaben wird die Weiterentwicklung der Softwarelösung "IKSV 21c" sein, einer komplett neu geschaffenen Mega-Software für alle Aufgaben der gesetzlichen Krankenversicherung. Das modulare, Service-orientierte System läuft im Piloteinsatz bei den ersten Kassen und wird - in einigen Jahren - vorhandene Systeme zur Kundenverwaltung wie das beschriebene DAKIDIS ablösen.

"Wir schaffen damit eine skalierbare und moderne Standardlösung für die gesetzliche Krankenversicherung," sagt Strausfeld, den es natürlich reizt, in dieser aufwändigen Inszenierung eine Hauptrolle zu spielen. Der Preis dafür: viel Arbeit. Im Augenblick kommt Strausfeld auf 60 Stunden in der Woche, "mindestens", wie er zugibt. Schließlich hat er aktuell zwei "Hüte auf", einen DAK-Hut und einen Bitmarck-Hut. Ob die Menge der Arbeit in Zukunft abnimmt? "Das muss weniger werden, ganz klar. Meine Frau beschwert sich schon."

Abschalten im Schwimmbad

Strausfeld hofft, dass der Stress Ende 2009 abnimmt, wenn die Integration der DAK-IT in die Bitmarck abgeschlossen sein wird. Dann will er sich auch mehr Zeit nehmen für sein - ziemlich seltenes - Hobby. Strausfeld ist Schwimmtrainer. Oder vielleicht sollte man lieber sagen: Schwimmlehrer. Während er früher in seiner westfälischen Heimat eine Mannschaft der zweiten Bundesliga trainierte, bringt er heute Kleinkindern das Schwimmen bei. "Dabei kann ich total abschalten. Und es gibt nichts Schöneres als die Freude einer Siebenjährigen, die gerade ihr Seepferdchen geschafft hat."