Die Gewinner aus dem Jahr 2009 sind auch die aktuellen Sieger: Die Systemhäuser Cancom, MR Datentechnik sowie Schuster & Walther haben wie im Vorjahr den Systemhaus-Award 2010 gewonnen. Sie haben die zufriedensten Kunden. Sonderpreise verdienten sich zudem Controlware als "Newcomer des Jahres" sowie Computacenter als "Aufsteiger des Jahres". Das ist das Ergebnis einer von der COMPUTERWOCHE gemeinsam mit der Schwesterpublikation ChannelPartner betriebenen Umfrage unter knapp 2200 Anwendern. Sie haben im Rahmen einer dreiwöchigen Online-Erhebung ihre Erfahrungen aus insgesamt 3.473 Projekte in Schulnoten umgesetzt.
Um die Kundenfreundlichkeit der Systemhäuser zu beurteilen, haben wir den Anwendern mehrere Fragen gestellt: Wie präsentierte sich der Dienstleister beim Kunden? Wie gut wurde letzterer im Vorfeld des Projekts beraten? Darüber hinaus konnte Kunden den Projektverlauf unter folgenden Gesichtspunkten bewerten: Wie zufrieden sind Sie mit dem Projekt-Management, der Kommunikation und den Reaktionszeiten? Wie kompetent war das Systemhaus? Wurden versprochene Termine eingehalten? War das Preis-Leistungs-Verhältnis angemessen? Wie gut war die Betreuung nach Projektende (Wartung, Schulung etc.)?
Befragt wurden die Anwender zu Projekten in insgesamt acht Themengebieten darunter beispielsweise wie Mobility, Storage, Security und Infrastruktursoftware. Für sämtliche Kriterien haben die Teilnehmer eine Schulnote von 1 bis 6 vergeben. Aus sämtlichen Nennungen haben wir die Gesamtnote ermittelt und die Erst-, Zweit- und Drittplatzierten gekürt. Um das Wettbewerbsumfeld möglichst gerecht abzubilden, haben wir die Preise wie in den Jahren davor in drei Kategorien vergeben. Als Klassifizierungsmerkmal wurde der Jahresumsatz der Systemhäuser herangezogen. Die Grenzen haben wir jeweils bei 50 und bei 250 Millionen Euro Jahresumsatz gezogen.
Die besten großen Systemhäuser
In der Kategorie der Anbieter mit mehr als einer Viertel Milliarde Jahreseinnahmen standen sich T-Systems, Computacenter, Bechtle, Cancom und PC-Ware gegenüber. Hier wählten die Teilnehmer PC-Ware wie im Vorjahr mit der Durchschnittsnote 2,18 (im Vorjahr: 2,11) auf den dritten Platz. Auch der Zweitplatzierte in dieser Umsatzklasse ist heuer der Gleiche wie im Vorjahr, obwohl sich Bechtle gegenüber 2009 - damals mit einer wirklich guten Durchschnittsnote von 1,92 - verschlechtert hat. Mit einem Wert von mit 2,05 ist der Anbieter sogar unter das 2008er-Niveau von 2,00 gefallen.
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Rang (Vorjahr) |
Name |
Note |
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1 (1) |
Cancom |
1,68 (1,53) |
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2 (2) |
Bechtle |
2,05 (1,92) |
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3 (3) |
PC-Ware |
2,18 (2,11) |
So blieb schlussendlich bei den großen Systemhäusern alles beim Alten. Cancom ist dort nach 2009 zum zweiten Mal der große Gewinner. Zwar schafften die bayerischen Schwaben nicht mehr die Traumnote vom Vorjahr (1,53), aber mit einer Durchschnittsbewertung von 1,68 unterstrichen sie ihre Ausnahmestellung unter den großen Systemhäusern Deutschlands. Allerdings täte diesem Segment etwas mehr Wettbewerb gut. Mit der Insolvenz der TDMi-Gruppe hat ein weiteres Systemhaus dieser Anbietergruppe die Segel gestrichen. Immerhin rücken möglicherweise andere Kandidaten nach. Allgeier und Fritz & Macziol stehen kurz davon, mehr als 250 Millionen Euro pro Jahr einzunehmen.
Die besten mittelgroßen Systemhäuser
In der Umsatzklasse zwischen 50 und 250 Millionen Euro ist der Wettbewerb um die Kundengunst am stärksten. Gleich 16 Systemhäuser haben sich hier dem Votum der Leser gestellt. Den dritten Platz hat sich die Datagroup geschnappt. Der Sprung auf das Treppchen ist Lohn einer kontinuierlichen Verbesserung. Bekam das Systemhaus aus dem Südwesten Deutschlands 2008 noch eine durchschnittliche Kundenbewertung von 2,83, kletterte der Wert ein Jahr später auf 2,20 um nun respektable 1,63 zu erreichen.
Den zweiten Rang hat wie 2009 auch in diesem Jahr wieder der Anbieter IT-Haus aus dem pfälzischen Föhren erklommen. Dabei hat auch die um vier Hundertstel auf 1,50 verbesserte Durchschnittsnote nicht für den ersten Rang gereicht. Die alte und neue Nummer eins ist MR Datentechnik. Das Unternehmen konnte sich in der Kundengunst ein weiteres Mal von 1,52 auf 1,45 verbessern.
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Rang (Vorjahr) |
Name |
Note (Vorjahr) |
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1 (1) |
MR Datentechnik |
1,45 (1,52) |
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2 (2) |
IT-Haus |
1,50 (1,54) |
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3 (10) |
Datagroup |
1,63 (2,20) |
Die besten kleinen Systemhäuser
In der Größenklasse der Systemhäuser mit einem Jahresumsatz von weniger als 50 Millionen Euro hat das BSH Systemhaus mit einer Durchschnittsnote von 1,95 (im Vorjahr: 1,83) den dritten Rang halten können. Den zweiten Platz übernahm dieses Jahr die zum ersten Mal gelistete Advanced Unibyte - mit einer Durchschnittsbewertung von 1,73.
Der letztjährige Zweitplatzierte Bürotex war Ende 2009 von Cancom übernommen worden und ist damit als Kandidat ausgeschieden. Die beste Note aller von uns untersuchten kleinen Systemhäuser erhielt 2010 - wie schon im Vorjahr - Schuster & Walther. Das in Nürnberg ansässige Systemhaus hat sich dabei von einer bereits sehr guten Durchschnittsnote von 1,49 aus dem Jahr 2009 auf eine sagenhafte Bewertung von 1,18 wieder an die Spitze der Liste katapultieren können.
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Rang (Vorjahr) |
Name |
Note |
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1 (1) |
Schuster & Walther |
1,18 (1,49) |
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2 (neu) |
Advanced Unibyte |
1,73 |
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3 (3) |
BSH Systemhaus |
1,95 (1,83) |
Die am häufigsten empfohlenen Systemhäuser
Bemerkenswert ist, wie gut es den kleineren Systemhäusern gelingt, ihre Kunden zu motivieren, an der gemeinsamen Umfrage von ChannelPartner und COMPUTERWOCHE teilzunehmen. Gleich sechs Systemhäuser mit Jahresumsätzen unterhalb von 50 Millionen Euro haben genügend Anwender aktiviert, um in die Wertung zu kommen.
Das schlägt sich auch in der Weiterempfehlungsrate nieder die Schuster & Walther ebenfalls mit Wert von 97,19 Prozent gewonnen hat. Hier konnten die Anwender zwischen 0 Prozent ("Dieses Systemhaus kann ich unter keinen Umständen weiterempfehlen") und 100 Prozent ("Dieses Systemhaus kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen") wählen. Die Rate gibt den Mittelwert aller Wertungen pro Systemhaus wieder. Den zweiten Rang errang MR Datentechnik mit knapp 95 Prozent. Mit einer ebenfalls ehr guten Durchschnittswertung von 94,11 Prozent belegte IT-Haus den dritten Platz.
Aufsteiger und Newcomer des Jahres
Auch in diesem Jahr vergaben die Redaktionen von ChannelPartner und COMPUTERWOCHE wieder zwei Sonderpreise. So zeichnen wir bereits seit zwei Jahren das beste neu in das Kundenranking aufgenommene Systemhaus aus. Kein anderer Neueinsteiger hat sich in diesem Jahr eine bessere Note verdient als Controlware, und deshalb erhält das hessische Systemhaus den Award "Newcomer des Jahres".
Der zweite Sonderpreis geht an Computacenter. Deutschlands größtes konzernunabhängiges Systemhaus hat gegenüber dem Vorjahr den weitesten Sprung nach vorn in der Kundengunst getan. Mit einer Verbesserung von 2,55 auf 2,23 hat sich Computacenter den Systemhaus-Award 2010 "Aufsteiger des Jahres" verdient. Und für die Kerpener bleibt noch Luft nach oben: 2008 waren sie noch besser, als ihre Kunden sie mit einer Durchschnittsnote von 2,02 bedacht haben.
Wir gratulieren allen Siegern und danken den COMPUTERWOCHE-Lesern für ihre rege Teilnahme an der Studie. Auch im nächsten Jahr werden wir wieder für Sie Deutschlands kundenfreundlichste Systemhäuser ausfindig machen. (jha)
* Ronald Wiltschek ist stellvertretender Chefredakteur der CW-Schwesterpublikation ChannelPartner.