Computerwoche Webinar "Erfolgsfaktor Kundenservice" in Zus.arbeit mit Genesys

Die Qualität des Kundenservice ist für Unternehmen ein erfolgsentscheidender Faktor. Ein guter Service kann die Kundenbindung nachhaltig verbessern. Schlechte Erfahrungen hingegen bleiben oft lange im Gedächtnis. Moderne Service-Center sollten daher nicht nur möglichst kostengünstig und effektiv sein, sondern auch die Erwartungen der Kunden berücksichtigen. Eine Genesys-Studie hat untersucht, was sich Verbraucher wirklich wünschen – mit teils überraschenden Ergebnissen. Erfahren Sie mehr im Computerwoche Webinar in Zusammenarbeit mit Genesys. (19.03.2019)

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