Frau Künne, Sie haben mit Ihrem jüngsten großen IT-Projekt eine CRM-Lösung in Ihrem Haus eingeführt. Was war der Anlass dafür?

Künne: Von der technischen Seite her hatten wir es mit einer heterogenen Software-Landschaft zu tun, was zu erheblichen Schnittstellenproblemen führte. Außerdem wollten wir den Informationsfluss für den Außendienst verbessern: Unsere Mitarbeiter sollten künftig in der Lage sein, aktuelle Kundendaten von unterwegs online abrufen zu können.

Warum haben Sie sich für SAP-CRM entschieden?

Künne: Wir arbeiten bei Jowat bereits seit 15 Jahren mit SAP und hatten parallel Siebel-CRM implementiert. Im Haus verfügten wir zwar über SAP- nicht aber über Siebel-Know-how, was eine effektive Kundendatenverwaltung zusätzlich erschwerte. Da wir zudem bei Jowat schon über SAP-Lizenzen verfügten, sprach auch der Kostenaspekt für die SAP-CRM-Lösung.

UMTS-Abdeckung kein Problem

Welche Alternativen standen Ihnen bei der Datenverwaltung für Ihre Außendienstmitarbeiter zur Verfügung?

Künne: Wir hatten zunächst überlegt, auf das Notebook jedes Kollegen im Außendienst eine mobile Variante der CRM-Software zu implementieren. Damit hätten die Mitarbeiter unabhängig von der UMTS-Abeckung mit tagesaktuellen Kundendaten arbeiten können. Eine Synchronisation von unterwegs wäre aber nicht möglich gewesen.

Wir haben uns dann aber bei der Datenverwaltung für unterwegs für die Online-Version entschieden: Alle Außendienstmitarbeiter verfügen auf ihrem Notebook über eine Web-and-Walk-Karte, über die sie sich in unser System bei Jowat einloggen und stets mit akutellen Daten arbeiten können. Die UMTS-Abdeckung ist dabei praktisch kein Problem.