Mit der Kombination aus Office- und CRM-Funktionen ("Salesforce for Google Apps") will Salesforce.com seinen Kunden eine erweiterte Arbeitsumgebung liefern, die sie komplett autark von lokal installierter Software machen soll. Da Programmfunktionen, Kundendaten sowie Dokumente auf Servern im Internet liegen, benötigt der Nutzer lediglich einen Web-Browser.
Nutzer können mit Kunden über das CRM-Frontend per E-Mail kommunizieren, eingehende E-Mails einem Kundendatensatz zuweisen sowie Anschreiben und Angebote über die integrierte Textverarbeitung erstellen. Ferner lassen sich Kontakt- und Kalenderdaten zwischen beiden Systemen abgleichen, um Termine innerhalb von Vertriebsteams sowie mit dem Kunden abzustimmen.
Google-Tools in die Web-Oberfläche eingebunden
Die Google-Features sind eng in die CRM-Oberfläche eingebunden. Der Nutzer kann beispielsweise eine E-Mail im Google-Postfach über einen Button einem Datensatz im CRM-System zuweisen. In der Ansicht der Kundendaten stehen zusätzliche Funktionen bereit, um mit Googles Office-Werkzeugen Dokumente zu erzeugen, etwa Angebote und Berichte.
Die Google Apps bestehen aus Online-Programmfunktionen für Textverarbeitung, Präsentation, Tabellenkalkulation, Kalender, E-Mail und Instant-Messaging (Google Talk). Damit umfasst das Angebot zumindest die Grundfunktionen von lokal installierbaren Programmpaketen wie Microsoft Office. Neben einer kostenfreien Variante gibt es gegen Gebühr das Google-Paket mit zusätzlichen Merkmalen ("Premier"). Die Google-Werkzeuge gestatten es zudem, online gemeinsam an Dokumenten zu arbeiten.
Anwender von CRM-Software arbeiten in der Regel auch mit Office-Programmen und E-Mail-Systemen und setzen eine Anbindung ihrer Bürosoftware voraus. Salesforce.com hat schon seit einiger Zeit ein Modul im Angebot, mit dem Anwender ihre lokal installierte Office-Suite mit der On-Demand-Applikation koppeln können. Mit dem nun vorgestellten Produkt liefert der Anwendungsvermieter eine Alternative zu Office-Programmpaketen wie dem von Microsoft. Als Vorteil der Offerte hebt Salesforce.com auch hervor, dass beide Produkte bereits integriert sind, so dass hier für den Endanwender keine Arbeit anfällt. Zudem spare er sich Programm-Updates, da sowohl Google als auch Salesforce.com ihre Softwareplattform an zentraler Stelle für alle Nutzer pflegen.