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Neukunden gewinnen ist das oberste Ziel der Händler. - Result 5
Die große Mehrheit der Unternehmen plant, den Online-Shop weiter auszubauen. - Result 4
Die Anzahl der Unternehmen, die neu in Ecommerce investieren und nicht investieren wollen, hält sich in etwa die Waage. - Result 3
Die meisten Befragten machen per Ecommerce zwischen 10 und 25 Prozent Umsatz. - Result 2
Zwei Drittel der Befragten registrieren wachsende Online-Geschäfte.
Wie die Umfrage zeigt, registrieren gut 66 Prozent der Handelsunternehmen einen kontinuierlichen Anstieg ihres Online-Geschäfts. Demgegenüber verzeichnen nur vier Prozent der Befragten einen Rückgang, während knapp ein Drittel angibt, dass ihr Online-Umsatz zurzeit stagniert.
Dass der Bereich E-Commerce immer stärker an Bedeutung gewinnt, zeigt sich auch daran, dass bei rund vier von zehn Befragten (44 Prozent) der Online-Anteil am Umsatz mehr als ein Viertel der Gesamteinnahmen ausmacht, bei jedem fünften Unternehmen (22 Prozent) sogar mindestens die Hälfte. Bei etwa 79 Prozent der Interviewten beträgt der übers Netz erzielte Umsatzanteil zumindest über zehn Prozent.
Kundengewinnung hat höchste Prio
Die Erwartungen an den Online-Kanal werden in erster Linie von der Absicht angeführt, neue Marktanteile beziehungsweise Neukunden zu gewinnen (72 Prozent). Ferner möchten rund die Hälfte der Unternehmen mittels E-Commerce ihre Kosten senken, gefolgt von den weiteren Zielen, Stammkäufer zu generieren, sowie die Kundenansprache flexibler zu gestalten. Fast jede fünfte Firma will weiterhin dadurch das Cross-Selling verbessern (23 Prozent), und knapp jedes siebte sich so neue Möglichkeiten schaffen, um eine Sortimentausweitung vorzunehmen (rund 16 Prozent).
Investitionen in E-Commerce sind krisenfest
Wie das Marktforschungsinstitut eResult feststellte, sind sich fast alle Handelsunternehmen darin einig, dass Investitionen in den Aufbau und die Entwicklung von Online-Handel-Strukturen unverzichtbar seien.
Fast acht von zehn der Befragten gaben an, in Folgemaßnahmen investieren zu wollen. Bei einem Fünftel steht der Einstieg in den Internet-Handel zumindest kurz bevor. Weitere gut 43 Prozent der Unternehmen planen entsprechende Investitionen laut eigenem Bekunden sogar noch in diesem Jahr, spätestens jedoch 2010. Rund jedes vierte Unternehmen (24 Prozent) sieht dabei gerade in der Wirtschaftskrise eine Chance, durch den Ausbau seiner E-Commerce-Strukturen neue Absatzkanäle zu erschließen.