Die richtige Kundenansprache: Customer-Experience-Management scheitert oft an den Daten

Viele Marketiers überschätzen sich darin, wie weit sie mit digitalen Innovationen sind, sagt Brigitte Majewski, Research Director bei Forrester Research.

Viele Marketiers überschätzen sich darin, wie weit sie mit digitalen Innovationen sind, sagt Brigitte Majewski, Research Director bei Forrester Research.

Foto: Forrester Research

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